A study on the satisfaction of business administration students at a public university
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v10i1.11596Keywords:
Student satisfaction; Higher education institution; Administration course.Abstract
The main purpose of this article was to identify and analyze the main factors that influence the satisfaction of Management students at a public university, located in the west of Minas Gerais with the institution, the course and the factors related to the development opportunity. A descriptive case study with a quantitative approach was carried out. The universe of the research was the 150 students of the Administration course and the sample was defined by accessibility and composed of the 80 students who were present in the classroom on the day of the research. The questionnaire was used as a data collection instrument. The work showed that the students of the Administration course were mostly female, under 25 years of age, were already inserted in the job market and did not receive any financial aid from the institution. It was also found that the students were satisfied with the institution and the course, with the main factors generating this satisfaction being the institution's infrastructure, the services offered by the library, the relationship with teachers and the adequacy and relevance of the contents of the subjects of the course. As for the factors related to development opportunities, there was no factor that would generate satisfaction for most of the students surveyed.
References
Albrecht, K. (1995). Trazendo o poder do cliente para dentro da empresa: a única coisa que importa. Pioneira.
Alcântara, V. C Luiz, G. V., Ferreira, A. C. & Teodoro, S. A. S. (2012, outubro). Dimensões e determinantes da satisfação de alunos em uma instituição de ensino superior. Revista Brasileira de Marketing, São Paulo, 11(3), 193-220. https://locus.ufv.br//handle/123456789/17670
Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Institucionais Anísio Teixeira (2020). Senso da Educação Superior 2019 Divulgação dos resultados. Brasília: INEP. [Diretoria de Estatísticas Educacionais]. https://download.inep.gov.br/educacao_superior/censo_superior/documentos/20 20/Apresentacao_Censo_da_Educacao_Superior_2019.pdf
Chiavenato, I. (2015). Remuneração, benefícios e relações de trabalho: como reter talentos na organização. (7a ed.). Manole.
Felicetti, V. L. (2011). Comprometimento do estudante: um elo entre aprendizagem e inclusão social na qualidade da educação superior. (Tese de doutorado). Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Programa de Pós-Graduação em Educação. https://hdl.handle.net/10923/2861.
Felicetti, V. L. & Morosini, M. C. (2010, novembro). Do compromisso ao comprometimento: o estudante e a aprendizagem. Educar em Revista. Curitiba, (2), 23-44. http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-40602010000500002&lang=pt
Figueredo, N., & Salles, D. (2017, abril, junho). Educação Profissional e evasão escolar em contexto: motivos e reflexões. Roteiro: Revista Ensaio, Avaliação e Políticas Públicas em Educação. Rio de Janeiro, 25(95), 356-392, https://doi.org/10.1590/s0104-40362017002500397
Gil, A. (2002). Como elaborar projetos de pesquisa. (4a ed.). Atlas.
Gonçalves Filho, C. F. & Guerra, R. S., Moura, A. Mensuração de satisfação, qualidade, lealdade, valor e expectativa em instituições de ensino superior: um estudo do modelo ACSI através de equações estruturais. (2004, janeiro, abril). Revista Eletrônica de Gestão Organizacional. Recife, 2(1), 1 – 14. https://periodicos.ufpe.br/revistas/gestaoorg/article/view/21534
Kotler, P. (2007). Administração e Marketing. (10a ed.) Pearson Hall
Kotler, P. & Armstrong, G. (2003). Princípios de marketing. (9a ed.) Prentice Hall.
Lassance, M. C. P. (1997, junho). A orientação profissional e a globalização da economia. Roteiro: Revista da ABOP. Porto Alegre, 1(1), 1. http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1414-88891997000100006
Mainardes, E. W. & Domingues, M. J. C. S. (2010, maio, agosto). Satisfação de estudantes em administração de Joinville/SC. Revista Pensamento Contemporâneo em Administração. Rio de Janeiro, 4(2), 76-94, https://doi.org/10.12712/rpca.v4i2.37
Mintzberg, H., Gosling, J. (2003, abril, junho). Educando administradores além das fronteiras. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, 43(2), 29-43. https://rae.fgv.br/rae/vol43-num2-2003/educando-administradores-alem-fronteiras
Moura, S. F., Nogueira, F. N. H., Sousa, J. L. R. & Ponte, V. M. R. (2005, agosto). O Valor do Intangível em Instituições de Ensino Superior: Um Enfoque no Capital Humano. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, São Paulo, 7(18), 60-71. http://www.spell.org.br/documentos/ver/6463/o-valor-do-intangivel-em-instituicoes-de-ensino-superior--um-enfoque-no-capital-humano
Oliveira, S. L. (2001). Tratado de Metodologia Cientifica. Pioneira.
Ramos, A. M. et al. (2015, janeiro, março). Satisfação com a experiência acadêmica entre estudantes de graduação em enfermagem. Texto & Contexto Enfermagem, Florianópolis, 24(1), 187-195, https://doi.org/10.1590/0104-07072015002870013.
Rocha, S. (2008, setembro, dezembro). A inserção dos jovens no mercado de trabalho. Sistema de Información Científica Redalyc Caderno CRH, Salvador, 21(54), 533-550. https://www.redalyc.org/pdf/3476/347632177009.pdf
Rodrigues, A. L. L., Prata M. S., Batalha, T.B, S., Costa C. L. N. & Passos Neto, I. de F. (2013). Contribuições da Extensão Universitária na Sociedade. Caderno Graduação-Ciências Humanas e Sociais, Aracaju, 1(16), 141-148. https://periodicos.set.edu.br/cadernohumanas/article/viewFile/494/254
Salomão I. F. C. de S., Abacar M. & Aliante G. (2018, janeiro, março). Satisfação acadêmica em estudantes do curso de graduação em Ensino Básico da Universidade Pedagógica - Delegação de Nampula. Revista Brasileira de ensino superior, 4(1), 24-42, https://doi.org/10.18256/2447-3944.2018.v4i1.2239
Silva Filho, R. L. L., Motejunas, P. R., Hipólito, O. & Lobo, M. B. C. M. (2007, setembro, dezembro). A evasão no ensino superior brasileiro. Cadernos de Pesquisa, 37(132), 641-659. https://www.scielo.br/pdf/cp/v37n132/a0737132
Silva V. L. S., Chiquito N. C., Andrade R., Brito M. F. P. & Camelo S. H. H. (2011, janeiro, março). Fatores de estresse no último ano do curso de graduação em enfermagem: percepção dos estudantes. Revista enfermagem UERJ, 19(1), 121-6. https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/pt/lil-591026
Souza, S. A., Alves, F. M. S. & Buss, R. N. (2008, setembro). Satisfação dos Estudantes dos Cursos de Graduação em Administração da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul. XXXII Encontro da ANPAD, Rio de Janeiro, p. 1-30. http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EPQ-A1528.pdf
Souza, S. A. & Reinert, J. N. (2010). Avaliação de um curso de ensino superior através da satisfação/insatisfação discente. Revista da Avaliação da Educação Superior, 15(1), 159-176, https://doi.org/10.1590/S1414-40772010000100009.
Vergara, S. C. (2016). Projetos e Relatórios de Pesquisa em Administração. (16a ed.) Atlas.
Zarpelon, E. & Resende, L. M. M. (2019, janeiro, março). Comprometimento acadêmico: variável relevante para o desempenho de alunos de Engenharia em Cálculo I. Revista Educação em Questão, 57(51),1-30, https://doi.org/10.21680/1981-1802.2019v57n51ID15381
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Alicia Cássia Neves Souza ; Luisa Ribeiro Campos ; Valdilene Gonçalves Machado Silva
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1) Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
2) Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
3) Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
