The importance of marketing and administration for dental offices

Authors

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v10i6.15858

Keywords:

Dentistry; Marketing; Management.

Abstract

This paper aims to discuss how marketing (which has gained a lot of importance in the digital environment in recent years) can improve the company's image, when done well and respecting dental ethics, and explaining about the management of dental clinics - since organization of documents, respect for schedules and cost control leads to greater excellence, in addition to reducing expenses and mitigating risks -, thus finding solutions with the purpose of boosting the performance of establishments. This is a literature review, where an electronic search for publications was carried out in the PubMed, Lilacs and Scielo database, using the following keywords, obtained according to the Medical SubjectHeadings (MeSH): dentistry, marketing and management, with the Boolean operator “AND”; 7 papers were selected. It is concluded that it is essential that undergraduate courses in dentistry adopt more effective models on the non-technical subject for the training of new professionals, which will improve the quality of services provided and will enable greater chances of professional and financial success for the company.

References

Aguilar, R. (2017). Como apresentar o preço e fechar o orçamento? - Parte 6. Blog Dental Cremer. https://blog.dentalcremer.com.br/como-o-fechar- orçamento.

Amaral, B. (2020) 16 ferramentas que todo profissional deveria conhecer. Smlbrasil. https://blog.smlbrasil.com.br/3-ferramentas-que- todo-analista-de-processo-deveria-conhecer.

Bini, D. (2020). SEO Local para dentistas: posicionamento é determinante para ter sucesso. SEOHacks. https://www.seohacks.com.br/blog/seo- local-para-dentistas-posicionamento-e-determinante-para-ter-sucesso.

Bolina, L. (2020). O que são gatilhos mentais e como utilizá-los na sua estratégia de Marketing! Rockcontent. https://rockcontent.com/br/blog/g atilhosmentais/#:~:text=Gatilhos%20mentais%20s%C3%A3o%20est%C3%ADmulos%20recebidos,resultados%20para%20marketing%20e%20vendas.

Capez, F. (2020). Venda casada: entenda o que é e os direitos do consumidor. Brasil econômico. https://economia.ig.com.br/colunas/defesa-do- consumidor/2020-06-19/venda-casada-entenda-o-que-e-e-os-direitos-do- consumidor.html.

Carneiro, W. (2019). A gestão odontológica é uma característica empreendedora. Odontobranding. Recuperado de https://odontobranding.com.br/a-gestao- odontologica-e-uma-caracteristica-empreendedora.

Carreon, T. (2016). Master book of administration: Marketing em Odontologia. Napoleão.

Cassita, D. (2020). Software de gestão de processos: 5 ferramentas para sua empresa.Caetreinamentos. https://caetreinamentos.com.br/blog/gestao-empresarial/software-gestao-processos.

Código De Ética Odontológica. (2012) Conselho Regional de odontologia de São Paulo. ResoluçãoCFOn°118-2012. http://www.crosp.org.br/uploads/etica/6ac4d2e1ab8cf02b189238519d74fd45.pdf.

Conselho Federal De Odontologia. (2019). Código de ética odontológico. Resolução CFO n° 196/2019.

Costa, R. M., Ribeiro, N. C. R., Tunes, U. R., Nunes, M., Rocha D. & Lago, M. S. (2015). Odontoclínica: simulação de gestão em clínica odontológica em um curso de graduação em odontologia. Revista Abeno, 15(1), 77-85.

Chuva, R. R. & Lacerda, R. P. (2019). Análise da influência do marketing odontológico para o cirurgiãodentista. 38f. TCC (Graduação)- Curso de Odontologia- Faculdade de Odontologia de Porto Nacional- Faculdade Presidente Antônio Carlos, Porto Nacional, 2019

Dib, L. (2017). História da Odontologia. Luciano Dib odontologia estomatologia. https://lucianodib.com.br/historia.php.

Gabriel, B. (2020). Como realizar um pós-venda que dá certo? Orgânico natural marketing. https://www.organicadigital.com/blog/pos-venda-que- da-certo.

Garbin, C. A. S., Amaral, M. A., Garbin, A. J. I. & Saliba, T. A. (2018). Análise lexical do Código de Ética Odontológica, Revista de odontologia da UNESP, 47(2), 79-84.

Garbin, C. A. S., Ortega, M. M., Garbin, A. J. I. & Saliba, T. A. (2018). O uso das redes sociais na odontologia: uma análise dos aspectos éticos de páginas de clínicas odontológicas, Revista Brasileira de odontologia, 5(1), 22-29.

Iwakura, F. (2020). 10 dicas para aumentar o fechamento de contratos. Consultor de Dentistas. https://consultordedentistas.com.br/2016/08/21/10- dicas-para-aumentar-o-fechamento-de-contratos.

Koche, J. C. (2011). Fundamentos de metodologia científica. Petrópolis: Vozes. http://www.brunovivas.com/wp-content/uploads/sites/10/2018/07/K%C3%B6che-Jos%C3%A9-Carlos0D0AFundamentos-de-metodologia-cient%C3%ADfica-_-teoria-da0D0Aci %C3%AAncia-e-inicia%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0 pesquisa.pdfhttps://repositorio.ufsm.br/bitstream/handle/1/15824/Lic_Computacao_Metodologia-Pesquisa-Cientifica.pdf?sequence=1

Limeira, F. I. R., Rebouças, P. R. M., Rocha, E. A. L. S. S & Catão, M. H. C. V. (2018). O ensino de gestão nos cursos de graduação em Odontologia no Brasil. Revista Abeno, 18(1), 161-19.

Lolli, L. F., Silva, M. C., Campos, F. N. L., Mathias, A. P & Nemer, M. R. M. (2019). Odontologia defensiva e educação permanente: gestão de prontuários contribuindo na formação de cirurgiões-dentistas com responsabilidade profissional. Revista Abeno, 19(2), 113-122.

Medeiros, H. O. (2019). Auditoria Hospitalar. Editora Telesapiens, 43p.

Merlone, T. (2020). A importância da administração de custos. Portal Educação. https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/pedagogia/a-importancia-da- administracao-de-custos/14174.

Ministério da Saúde. (2020). o que é covid-19. Gov.br. https://coronavirus.saude.gov.br/sobre-a-doenca.

Miranda, S. S., Bulcão, J. A & Dultra, C. A. (2015). Publicidade em odontologia: Avaliação dos aspectos éticos envolvidos. Revista Brasileira de Odontologia Legal- RBOL. 2(1), 53-67.

Paranhos, L. R.; Benedicto, E. N.; Fernandes, M. M.; Viotto, F. R. S & Daruge JR, E. (2011). Implicações éticas e legais do marketing na Odontologia. Revista RSBO. 8(2), 219-24.

Passos, G. (2020). Dentistas poderão acompanhar pacientes por meio virtual durante a pandemia. AgênciaBrasil. https://agenciabrasil.ebc.com.br/radioagencia-nacional/acervo/saude/audio/2020- 06/dentistas-poderao-acompanhar-pacientes-distancia-durante-pandemia.

Peçanha, V. (2015). Marketing Digital: O que é isso, afinal? http://marketingdeconteudo.com/marketing-digital.

Natali, F. A. (2010). Marketing em odontologia. 33f. TCC (Graduação) - Curso de Odontologia – Faculdade de odontologia de Araçatuba – Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho”, Araçatuba.

Ribas, M. A., Siqueira, E. S., & Binotto, E. (2010). O Desafio da Gestão para profissionais da Odontologia. XXX Encontro nacional de engenharia de produção. São Carlos- SP.

Ribeiro, A. (2019). Procon-ES e CRO-Es notificam lojas por venda casada e comercialização irregular de planos odontológicos. Procon, Espírito Santo. https://procon.es.gov.br/Not%C3%ADcia/procon-es-e-cro-es- notificam-lojas-por-venda-casada-e-comercializacao-irregular-de-planos- odontologicos.

Rocha, H. (2013). Gatilhos Mentais: o que são e 10 exemplos do uso no marketing. Clickpages. https://klickpages.com.br/blog/gatilhos-mentais.

Soares, K. M., Rolim, A. K. A., Silva, D. F. B., Silva, C. A. M., Campos, F. A. T., Silva, M. W., Costa, M. R. M & Santos, C. A. O. (2019). Descumprimento do código de Ética Odontológica em redes sociais- análise de irregularidades vinculadas à publicidade e propaganda, Revista eletrônica acervo saúde, v.11, n. 16, p. 1-7.

Souza, J. & Ostermann, A.C. (2015). Controlando o incontrolável: A aplicação das regras de atendimento na construção da compreensão mútua entre clientes e atendentes em um call Center. Linguagem em (Dis)curso- LemD,.15(1), 13-32.

Silveira, S. M & Moura, M. A. (2010). Scripts de atendimento em call centers; uma visão de documentos eletrônicos. Enc. Bibli: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. Inf., 15(29), 145-168.

Spyere, P. R. (2013). Odontologia, ética e legislação. Museus das profissões: odontologia. http://museudasprofissoes.blogspot.com/p/historia- da-odontologia-no-brasil.html.

Salves, W., Vallim, C. R., Barcellos, S. S & FIORIN, I. (2015). Gestão de consultórios e clínicas odontológicas na cidade de Vitória: um mapeamento para entender as necessidades dos gestores. XII congresso Brasileiro de Custos-Foz de Iguaçu.

Silva, N. (2013). Os objetivos e os tipos de gestão de custos. Administradores.com, 2013. Recuperado de https://administradores.com.br/artigos/os-objetivos-e-os-tipos- da-gestao-de-custos.

Tomaz, P. A. R. (2011). Marketing para Dentistas: Orientações ao consultório- Empresa. (5a ed.).

ZuchinI, A. R. B., Lolli, M. C. G. S., Lolli, L. F. & Lolli, H. A. (2012). Perfil profissional do cirurgião dentista em associação ao conhecimento e utilização de marketing. Arquivo odontológico, 43(1), 19-25.

Published

08/06/2021

How to Cite

MOTTA, M. A. L. de O. .; SILVA, H. F. V. .; LEITE, R. B. .; BARBOSA, J. da S.; LEITE, J. V. C.; FELISMINO, C. M. de O. .; CRUZ, M. E. de A.; GUSMÃO , G. P.; LIMA, L. N. C.; SILVA, R. H. do N. . The importance of marketing and administration for dental offices. Research, Society and Development, [S. l.], v. 10, n. 6, p. e49210615858, 2021. DOI: 10.33448/rsd-v10i6.15858. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/15858. Acesso em: 14 jun. 2021.

Issue

Section

Health Sciences