Case study of a hearing rehabilitation service in the City of São Paulo

Authors

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v10i10.18633

Keywords:

Speech Therapy; Audiology; Hearing; Hearing aids; Auditory rehabilitation; Rehabilitation centers; Health service management.

Abstract

To present a case study of a hearing rehabilitation service in the city of São Paulo. Reorganization of the patient's auditory rehabilitation process, proposed by the Technical Area of The Person of Disability of the Municipal Health Department, introducing the Shared Multiprofessional Reception, with a view to the one established in the Care Line and the Singular Therapeutic Project. Previously, patients in the region scheduled for diagnosis complied with the following Protocol: 1. ENT physician - Service Entry; 2. Audiological Evaluation; 3. Otorhinolaryngologist - diagnosis and conduct; 4. Audiologist - pre-mold and pre-selection of the device; 5. Audiologist - Test and definition of the Device and 6. Delivery/Dispensing of the Device. This process of entry to the concession of hearing aids took up to 12 months. The reorganization took place in 4 Phases: 1. (April/2015) - scheduling for the realization of Steps 1, 2 and 3 of the Protocol; 2. (October/2015) - inclusion of Stage 4 (1 otorhinolaryngologist and 2 audiologists); 3. (January/2017) - inclusion according to otorhinolaryngologist and only way of entering the service; 4. (April/2017) - inclusion of Social Work. With this operating model, it was observed a reduction in the number of returns, optimization of schedules, improvement of access to the service and reduction of time between the first consultation and the granting of hearing devices from twelve (12) to four (4) months. The patient's process for auditory rehabilitation within the Service was all restructured and described, constituting a model to be replicated. The reorganization was a successful experience.

Author Biographies

Cláudia Aparecida Ragusa-Mouradian, Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

Fonoaudióloga (PUC/SP – 1987), Especialista em Audiologia (CFFª) e em Promoção de Saúde (FSP/USP – 2001), Mestre em Distúrbios da Comunicação (PUC/SP – 1999) e Doutoranda (PUC/SP – 2021). Atuação: Fonoaudióloga Clínica na Área de Audiologia com diagnóstico audiológico; avaliação, seleção e adaptação de aparelhos auditivos; reabilitação auditiva e em Saúde Pública, por mais de 30 anos.

Participou da estruturação da Saúde Auditiva no Município de São Paulo, bem como da implantação, operacionalização e implementação dos Serviços relacionados, e do Treinamento dos Profissionais, enquanto Membro do Grupo Técnico de Saúde Auditiva do Município de São Paulo. Atuou como Coordenadora Administrativa e Responsável Técnica pelo Núcleo Integrado de Saúde Auditiva – NISA II Pirituba da Prefeitura de SP por mais de 15 anos.

Colaborou na estruturação do Serviço de Saúde Auditiva de Guarulhos por meio de consultoria, treinamento e supervisão dos profissionais atuantes no mesmo.

Atualmente possui consultório particular, presta consultoria, leciona e organiza cursos nessas áreas.

Teresa Maria Momensohn-Santos, Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

Profa. Titular da PUC São Paulo

Diretora do IEAA - Instituto de Estudos Da Audição

Mérito em Fonoaudiologia pela SBFa.

Destaque em Audiologia pela ABA

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Published

08/08/2021

How to Cite

RAGUSA-MOURADIAN, C. A.; MOMENSOHN-SANTOS, T. M. . Case study of a hearing rehabilitation service in the City of São Paulo. Research, Society and Development, [S. l.], v. 10, n. 10, p. e199101018633, 2021. DOI: 10.33448/rsd-v10i10.18633. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/18633. Acesso em: 27 oct. 2021.

Issue

Section

Health Sciences