Interaction between users and tourism agencies: a research on the social network Facebook
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i9.6906Keywords:
Facebook; Social networks; Tourism agencies; Digital marketing.Abstract
With the emergence and subsequent popularization of social networks, companies have been increasingly using this new media to get closer to their customers. In this sense, the research aimed to analyze how tourism agencies use their Facebook page to communicate with their customers. As for the method, the research is characterized as qualitative and quantitative. As a result, it was found that companies are concerned with the reaction of their users as to the type of content published on their pages. Another interesting fact to take into account is the high number of positive reactions that the companies 'publications obtained and it is possible to verify the level of satisfaction of the users in relation to the content of the companies' pages. It is also concluded that the travel agencies that use Facebook as a tool to publicize their tourist products, face a great challenge to remain in the market, due to the fact that they are selling an intangible, untouchable product, which the customer must pay before , without being able to see or feel.
References
Adolpho, C. (2011). Os 8 Ps do Marketing Digital. São Paulo: Novatec.
Alvez, M. M. (2011). O papel das redes sociais no turismo: uma análise da situação das agências de turismo no Distrito Federal. Distrito Federal: UnB, 2011. Dissertação (Mestrado em Turismo). Universidade de Brasília Centro de Excelência em Turismo.
Amâncio, M. F. C. (2009). Marketing digital e as novas ferramentas para atrair o consumidor do século XXI. 44f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) – Faculdade Cenecista de Capivari.
Araujo, M. (2019). Secretaria de Município e Desenvolvimento Econômico, Turismo e Inovação. Recuperado de http://www.santamaria.rs.gov.br/economico/index.php? secao=noticias&id=18436
Cruz, A. B., Silva, L. L. (2014). Marketing Digital: Marketing para o Novo Milênio. Revista Científica do ITPAC, Araguaína, 7(2). Pub.1, abril.
Desidério, P. H. M., Bittencourt, I. M., Marques, J. C, Cardoso Sobrinho, C., A. & Neder, R. (2017 setembro/dezembro). As mídias sociais na projeção de startups regionais: observações do perfil das empresas nas redes sociais. International Journal of Innovation, São Paulo, 5 (3), 421-434.
Dihel, A. A., & Tatim, D. C. (2014). Pesquisa em ciências sociais aplicadas: métodos e técnicas. São Paulo: Prentice Hall.
Gabriel, M. (2010). Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec.
Gil, A. C. (2010). Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas.
Gonçalves, V. M. B., & Patrício, M. R. V. (2010). Utilização Educativa do Facebook no Ensino Superior. I Conference Learning and Teaching in Higher Education. Universidade de Évora. Bragança, Portugal.
Kotler, P. (2009). Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar o mercado. São Paulo: Ediouro.
Kotler, P., Hermanwan, K., & Setiawan, I. (2016). Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. 1 ed. Rio de Janeiro: Sextante.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall.
Leonardo, S., Farina, M., Andreoli, T., & Lima, A. (2019). Relacionamentos Interpessoais Formal e Informal: Interação das Redes no Ambiente Acadêmico. Revista de Administração Contemporânea, 23(3), 395-415.
Lopez, B. (2019). Brasil: Os números do relatório Digital in 2019. Recuperado de https://www.pagbrasil.com/pt-br/noticias/relatorio-digital-in-2019-brasil/.
Lucian, R., & Dornelas, J. (2018 maio/agosto). propaganda no facebook funciona? mensuração e elaboração de uma escala de atitude. REAd – Revista Eletrônica de Administração, Porto Alegre, 24(2), 189-217.
Machado, D. F. C. (2016 junho). A influência das redes sociais na imagem do destino e na intenção de visita. Cultur, 10(02), 44-48.
Machado, G., & Eliche, M. J. (2016). Facebook e consumo: o mercado de agências online no Brasil. Observatório de Inovação do Turismo - Revista Acadêmica, 10(1), 55-73.
Marconi, M. A., & Lakatos, E. M. (2017). Fundamentos de Metodologia Científica. São Paulo: Atlas.
Mckenna, R. (2005). Marketing de relacionamento. (2a ed.), São Paulo: Publifolha.
Minayo, M. C. de S.; Deslandes, S. F., & Gomes, R. (Orgs.). (2002). Pesquisa social: teoria, método e criatividade. 20. ed., Rio de Janeiro: Vozes.
Nascimento, A. M., & Luft, M. C. M. (2016). Relacionamento com Organizações nas Mídias Sociais: um Olhar Sobre o Comportamento do Usuário Brasileiro no Facebook. Revista Gestão.Org, 13, 432-444, Edição Especial.
Patino, A., Pitta, D., & Quinones, R. (2012). Social media’s emerging importance in market research. Journal of Consumer Marketing, Bingley (UK), 29(3), 233-237.
Primo, A. (2007). O Aspecto Relacional das Interações na Web 2.0. Revista E-Compós, Brasília, 9, 1-21.
Ramos, L. S. (2015). Marketing Digital em Redes Sociais: um estudo exploratório sobre a influência da produção online. Caraguatatuba: IFSP, 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Processos Gerencias). Instituto Federal de São Paulo, Campus Caraguatatuba.
Recuero, R. (2014 maio/agosto). Curtir, compartilhar, comentar: trabalho de face, conversação e redes sociais no Facebook. Verso e Reverso, 28(68), 114-124.
Recuero, R. (2009). Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina.
Rodrigues, G. O., Simonetto, E., & Brossard, C. S. (2014 janeiro/julho). análise comparativa do uso de redes sociais como canalde marketing por empresas brasileiras de comércio eletrônico. Revista da Universidade Vale do Rio Verde, Três Corações, 12(1),407-416.
Santos, G. C. de O., Cabral, B. C. de O., Gosling, M. de S., & Christino, J. M. M. (2017 maio/agosto). As redes sociais e o turismo: uma análise do compartilhamento no Instagram do Festival Cultura e Gastronomia de Tiradentes. Revista Ibero-americana de Turismo- RITUR, Penedo, 7(2), 60-85.
Silva, F. F., & Marques Júnior, S. (2017 janeiro/abril). Fatores que afetam o encantamento do cliente do turismo de lazer a partir da experiência em parques temáticos. Revista Turismo – Visão e Ação – Eletrônica, 19(1), 103-127.
Silva, V. B. (2016). Marketing digital com ferramenta estratégica e as oportunidades nas redes sociais. E3- Revista de Economia, Empresas e Empreendedores na CPLP, 2(1), 25-62.
Soarez, F. R., & Monteiro, P. R. R. (2015 julho/setembro). Marketing digital e marketing de relacionamento: interação e engajamento como determinantes do crescimento de páginas do Facebook. NAVUS, 5(3), 42-59.
Souza, R. L., & Cappellozza, A. (2019 janeiro/abril). RAD, 21(1), 39-62.
Torres, C. (2009). A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec.
Torres, C. (2018). A bíblia do marketing digital: tudo que você precisa saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec.
Turchi, S. R. (2018). Estratégias de Marketing Digital e E-Commerce. (2a ed.), São Paulo: Atlas.
Vieira, V. A., & Pelissari, A. S. (2018). Marketing de relacionamento: utilizando o facebook como ferramenta estratégica. Revista Gestão & Tecnologia, Pedro Leopoldo, 18(3), 119-140.
Warren, S. (2016 janeiro/abril). Das mobilizações às redes de movimentos sociais. Sociedade e Estado, Brasília, 21(1), 109-130.
We Are Social (2019). Digital 2019: Global internet use accelerates. We are Social and Hootsuite.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2020 Matheus Machado Laurini, Luan Christopher da Silva Honório, Steffani Nikoli Dapper
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1) Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
2) Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
3) Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
