How quality management can contribute to reduce non-conformity in Carmo Do Cajuru movement industries, MG
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i1.1674Keywords:
Satisfaction; Conformity; Quality Control.Abstract
The present study seeks to know how quality management can contribute to the reduction of nonconformity in the furniture industries of Carmo do Cajuru, MG. To reach the proposed objective, it was necessary to know the processes of quality control of the companies; identify the main causes of customer complaints regarding product quality; how these complaints are handled. Aiming to demonstrate the importance of quality tools and programs and how to use them in a correct way helps companies reduce waste, returns and achieve customer satisfaction. In the course of this study, as a methodology, a study was developed of multi-sites in some furniture companies in Carmo do Cajuru, as well as bibliographic material and documentation provided by companies. The results show that, when organizations use quality tools, they can identify the origin of defects and can thus develop actions for continuous improvement of processes and treatment of nonconformities; on the other hand, those who do not use the tools or perform an adequate quality control can not measure these indices. Quality is only achieved when companies use management systems and effectively implement their methods, thus involving all parties. The company A, which, even mapping all the information, still shows a high index of nonconformity, being able to improve them if they use the results found in the decision making.
References
Campos, Vicente Falconi. TQC – controle da qualidade total no estilo japonês. 8. ed. Belo Horizonte: Falconi Ed., 1999. p. 1–12.
Carpinetti, Luiz Cesar Ribeiro & Gerolamo, Mateus Cecílio. Gestão da Qualidade ISO 9001:2015: princípios e requisitos. São Paulo: Atlas, 2015.
Carpinetti, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 239. p.
Cerqueira, A & Neto, B. P. Gestão da qualidade: princípios e métodos. São Paulo: Pioneira, 1991.
Chiavenato, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
Conselho Regional de Contabilidade de São Paulo. Custo como ferramenta gerencial. São Paulo: Atlas, 1995. v. 8.
Crosby, Philip B. Qualidade é investimento. Rio de Janeiro: José Olympio, 1985.
Crosby, Philip B. Qualidade é investimento. 6. ed. Rio de Janeiro: José Olympio, 1994.
Falconi, Vicente. TQC: controle da qualidade total. Rio de Janeiro: Bloch, 1992.
Garvin, David A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Tradução de João Ferreira Bezerra de Souza. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.
Garvin, D. A. Gerenciando a qualidade. 3. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.
Greshner, O. Cultura da qualidade contida na qualidade empresarial. Revista Vida Industrial, São Paulo, p. 23–24, jan. 1985.
Hansen, Don R & Mowen, Maryanne M. Gestão de custos. Tradução de Robert Brian Taylor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001.
Inteligência de Mercado (IEMI) – Inteligência de mercado pesquisas de mercado e estudos de mercado. 2018. Disponível em: <http://www.iemi.com.br/portal/>. Acesso em: 30 set. 2018.
Juran, J. M. Qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 1998.
Juran, J. M. & Gryna, Frank M. Controle da qualidade handbook: conceitos, políticas e filosofia da qualidade. São Paulo: Makron Books, 1991. v. 1.
Lélis, Eliacy Cavalcanti. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson, 2012. 160 p.
Maximiniano, Antônio César Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 1–86.
Moller, Claus. O lado humano da qualidade: maximizando a qualidade de produtos através de desenvolvimento das pessoas. São Paulo: Pioneira, 1992.
Moura, Rize. Qualidade simplesmente total: uma abordagem simples e prática da gestão de qualidade. Rio de Janeiro: Qualitynark Ed., 2003.
Paladini, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2000. 330p.
Paladini, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2010. 339 p.
Palmer, Colin F. Controle total de qualidade. Rio de Janeiro: Edgard Blucher, 1981.
Richardson, R. J. Pesquisa social: métodos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2009. 334 p.
SÁ, Antônio Lopes de. Custo da qualidade total. IOB – Temática Contábil e Balanços: Boletim, São Paulo, n. 2, p. 12–16, 1995.
Sakurai, Michiaru. Gerenciamento integrado de custos. São Paulo: Atlas, 1997.
Towsend, P. L. Compromisso com a qualidade. Rio de Janeiro: Campus, 1991.
Vergara, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. São Paulo: Atlas, 2000.
Oliveira, Miguel Delmar Barbosa de. Introdução ao mercado de ações. 2. ed. São Paulo: São Paulo Ind. Gráf. e Ed., 1980.
Padoveze, Clóvis Luiz. O papel da contabilidade gerencial no processo empresarial de criação de valor. Caderno de Estudos, n. 21, p. 1–16, 1999.
Pinheiro, Juliano Lima. Mercado de capitais: fundamentos de técnicas. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
Severino, Antônio Joaquim. Metodologia do trabalho científico. 23. ed. rev. e atual. São Paulo: Cortez, 2007.
Siebenrok, M. L. Gestão do design: o papel dos líderes em uma empresa produtora de móveis do Paraná. 2013. Dissertação (Mestrado em Design) – Setor de Artes, Comunicação e Design, Universidade Federal do Paraná, Curitiba, 2013.
Silva, César Augusto Tibúrcio da. Blog Avaliação das empresas: margem líquida. Disponível em: . Acesso em: 11 jun. 2018.
Silva, Elias Hans Dener Ribeiro da et al. Análise comparativa de rentabilidade: um estudo sobre o índice de sustentabilidade empresarial. Disponível em: . Acesso em: 9 jun. 2018.
Slack, Nigel et al. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2002.
Stadler, Humberto; SELEME, Robson. Controle da qualidade. As ferramentas essenciais. 20. ed. Curitiba: X IBPEX, 2008. 181. p.
Vergara, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
Yin, R.K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010. 290 p.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1) Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
2) Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
3) Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
