Cost of quality used in the management strategy of technology companies
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i3.2387Keywords:
Quality costs; Performance; CDQ; Improvement; Case study.Abstract
Through a qualitative research in two case studies, we sought to comparatively evaluate the quality costing methods in relation to the theoretical framework on the ideal costing method with the quality costs in an organization. Being this management of paramount importance and a key element for the development and business growth, therefore, will be a differential over competing companies. Thus identifying the best strategies to be used in the management of quality costs, providing the identification of opportunities to improve the operational performance of the organization. Therefore, we seek to understand the costing tool through two case studies, using process mapping and quality costing (CDQ) from two organizations. As a preliminary analysis of the data in “Company 1”, there is the initial investment in prevention (0.29% of monthly revenues) and evaluation (0.24% of monthly revenues) in the search for reduction of internal and external failure costs, which These initially represent 0.64% of the company's monthly revenues. In “Company 2”, the initial costs of prevention (0.03% of monthly revenues) and evaluation (3.91% of monthly revenues) tried to obtain better results in failure costs, but without success the costs worsened from 0.65% to 1.06% in the sum of internal and external failures. Thus, the possibility of studying the costing methods employed and the theoretical comparison with the ideal costing method of quality costs is well known. Allowing a critical analysis of situations.
References
Alves, C. E., & Trindade, D. C. (2012). Custos Da Qualidade: Análise Da Estrutura E Componentes Dos Custos Da Qualidade. IX SEGET 2012 – Simpósio De Excelência Em Gestão E Tecnologia. Resende, Rio de janeiro, Brasil.
Brito, F. G. (2007). Proposta de uma sistemática para mensuração dos custos de falhas internas aplicada à indústria vinícola. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas). Curitiba, Paraná, Brasil: Pontifícia Universidade Católica do Paraná.
Campanella, J. (1999). Principles Of Quality Costs: Principles, Implementation, And Use. In Asq World Conference On Quality And Improvement Proceedings (p. 507). American Society For Quality.
Chiroli, M. D., Vaz, V. R., Zola, F. C., Abbas, K., & Aragão., F. V. (2016). Um Estudo Sobre Os Custos Da Qualidade Em Uma Empresa Metal Mecânica. Espacios, 37(4), p. 19.
Cooper, D. R., E Shindler (2003). Métodos De Pesquisa Em Administração. Porto Alegre: Bookman.
Crosby, P. B. (1994). Qualidade É Investimento. 6. Ed. Rio De Janeiro: José Olympio.
Feigenbaum, A. V. (1994). Controle Da Qualidade Total: Gestão E Sistemas. V.1, São Paulo: Makron Books.
Juran, J. M. (2004). A Qualidade Desde O Projeto: Os Novos Passos Para O Planejamento Da Qualidade Em Produtos E Serviços. Tradução: Nivaldo Montingelli Jr. São Paulo: Pioneira Thomson.
Gil, A. C. (2010). Como Elaborar Projetos De Pesquisa. 5. Ed. São Paulo: Atlas.
Goulden, C., & Rawlins, L. (1 de novembro de 1995). A Hybrid Model For Process Quality Costing. International Journal of Quality & Reliability Management, 12(8), pp. 32-47.
Luz, J. R, M., Cavalcante, P. R. N., Carvalho, J. R. M., Alvez, C. P. (11 a 13 de novembro de 2019). Gestão Estratégica Baseada Nos Custos Da Qualidade: Um Estudo No Setor De Construção Civil Da Cidade De Campina Grande – PB. XVII Congresso Brasileiro de Custos. Curitiba, Paraná, Brasil.
Maia, F. (2016). Gestão Financeira Da Qualidade. Monografia (Especialização). Gestão Financeira. Universidade Federal De São João Del Rei, São João Del Rei.
Neto, P. R. M., & Pedro, Robertyo (dezembro de 1998). Indicadores De Desempenho Para A Gestão Pela Qualidade Total: Uma Proposta De Sistematização. Gestão & Produção, 5(3), pp. 298-311.
Melo, M. M., Souza, F. J., & Araújo, A. O. (12 a 14 de novembro de 2012). Custos Da Qualidade: Um Estudo Em Restaurante De Grande Porte Da Cidade De Natal. XIX Congresso Brasileiro De Custos. Bento Gonçalves, Rios Grande do Sul, Brasil.
Miguel, P. A. C.; Rotondaro, G. R. (2005). Abordagem Econômica Da Qualidade. In: Carvalho, M. M.; Paladini, E. P. (Coord.). Gestão Da Qualidade: Teoria E Casos. Rio De Janeiro: Elsevier.
Pires, Antônio; Saraiva, M: Custos Relacionados Com A Qualidade: Contributos Para O Desempenho Organizacional. Portugal: Revista Produção E Desenvolvimento, V.4, N.1, P.1-18, 2018.
Oliveira, Otávio (Org) (2004). Gestão Da Qualidade – Tópicos Avançados. São Paulo: Cengage.
Jr, A. R. (1996). Custos Da Qualidade: Uma Estratégia Para A Competição Global. São Paulo: Atlas.
Paladini, Edson. (2009). Gestão Estratégica Da Qualidade. São Paulo: Atlas.
Plunkett, J.J. And Dale, B.G. (1999). Quality Cost Third Edition.
Ruiz, J. A. (1996). Metodologia Científica: Guia Para Eficiência Nos Estudos. São Paulo: Atlas.
Shank, J., & Govindarajan, V. (1997). A revolução dos custos: como reinventar e redefinir sua estratégia de custos para vencer em mercados crescentemente competitivos (2a ed.). Rio de Janeiro: Campus.
Souza, M. A., & Collaziol, E. (2006). Planejamento E Controle De Custos Da Qualidade: Uma Investigação Da Prática Industrial. Revista Contabilidade & Finanças, 17(41), pp. http://dx.doi.org/10.1590/S1519-70772006000200004.
Vergara, S. C.(2000). Projetos E Relatórios De Pesquisa Em Administração. São Paulo: Atlas.
Wenke, R., & Bornia, A. C. (maio/ago de 2000). Considerações Acerca Dos Conceitos E Visões Sobre Os Custos Da Qualidade. revista FAE, 3(2), pp. 77-88.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1) Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
2) Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
3) Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
