El impacto de la innovación en el comportamiento del consumidor de las instituciones financieras
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i14.36356Palabras clave:
Innovación; Comportamiento del consumidor; Revisión sistemática de literatura; Instituciones financieras.Resumen
La innovación tiene una fuerte tendencia de crecimiento en el mercado financiero y uno de los impactados en este escenario es el cliente. Muchos servicios que solo se realizaban de manera presencial en sucursales físicas y con la intervención de un empleado ahora se pueden realizar a través de aplicaciones, plataformas de banca por Internet y terminales de autoservicio. Toda esta revolución tecnológica ha traído muchos beneficios a la población, sin embargo, no todos están abiertos a cambiar la cultura de uso de los servicios que brindan las entidades financieras. Por lo tanto, esta revisión tiene como objetivo analizar y calificar las publicaciones sobre el impacto de la innovación en el comportamiento del consumidor en las instituciones financieras. Por ello, se realizó una revisión sistemática de la literatura (RSL) a partir de la pregunta que guió el estudio. Se realizaron búsquedas en la base de datos Scopus, resultando 24 artículos que se utilizaron para el análisis. En cuanto a la técnica, se aplicará el estudio bibliométrico y el análisis de contenido. Los resultados presentan varias características e indicadores relacionados con las publicaciones analizadas.
Citas
Bardin, L. (2011). Análise de conteúdo. São Paulo, SP: Edições 70.
Chaveesuk, S., Khalid, B., & Chaiyasoonthorn, W. (2021). Digital payment system innovations: A marketing perspective on intention and actual use in the retail sector. Innovative Marketing, 17(3), 109-123.
Galvão, M., & Ricarte, I. (2019). Revisão sistemática da literatura: conceituação, produção e publicação. Rio de Janeiro, RJ: Logeion Filosofia da Informação.
Kahn, K. B. (2018). Understanding innovation. Business Horizons, 61(3), 453-460.
Kumar, I., Shome, M. K., Verma, J. K., & Kumar, A. (2021). Customer relationship management (CRM) in the public and private sector banks in bihar: a comparative study Medase, S.K., Abdul-Basit, S. International Journal of Management and Sustainability, 10(4), 114-122.
Leite, A. D. O., Fernandes, R. F., De souza, J. A., & Dandolini, G. A. (2019). A atividade conceito do front end da inovação: uma busca sistemática da literatura. Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, nº10, 01-15.
Medase, S. K., & Abdul-Basit, S. (2020). External knowledge modes and firm-level innovation performance: Empirical evidence from sub-Saharan Africa. Journal of Innovation and Knowledge, 5, 81-95.
Moretti, S. L. A., & Campanário, M. A. (2009). A produção intelectual brasileira em Responsabilidade Social Empresarial – RSE sob a ótica da Bibliometria. Revista de Administração Contemporânea, v. 13, 68-86.
OCDE. (2018). Oslo Manual: Guidelines for Collecting, Reporting and Using Data on Innovation (4. ed.). Paris/Eurosat: OECD Publishing., 2018.
Rashid, M. H .U., Nurunnabi, M., Rahman, M., & Masud, M. A. K . (2020). Exploring the relationship between customer loyalty and financial performance of banks: Customer open innovation perspective. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(4), 1-22.
Saheb, T., & Mamaghani, F. H. (2021). Exploring the Digital Business Ecosystem of the Internet of Things in Emerging Economies with a Focus on the Role of Pseudo-Private Companies. Australasian Journal of Information Systems, 25, 1-21.
Shmidt, M. (2021). The Sharing Economy and Social Capital: The Fictional Expectations of Sociality in a Time Bank. Mir Rossii, 4, 128-155.
Smith, T. A. A., Charles, & C. A. D. A. (2018). Decomposed CKM model for better explaining customer satisfaction in the Jamaican public sector. International Journal of Public Sector Performance Management, 4(4), 411-411.
Solomon, M. R. (2016). O Comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. (11. ed.). Porto Alegre, RS: Bookman.
Tubadji, A., Denney, T., & Webber, D. J. (2021). Cultural relativity in consumers' rates of adoption of artificial intelligence. Economic Inquiry, 59, 1234–1251.
Ullah, A., Iqbal, S., & Shams, S. M. R. (2020). Impact of CRM adoption on organizational performance: Moderating role of technological turbulence. Competitiveness Review: An International Business Journal, 30(1), 59-77.
Zweifel, P. (2021). Bridging the gap between risk and uncertainty in insurance. The Geneva Papers on Risk and Insurance: Issues and Practice, 46, 200-213.
Zhang, L.-L., & Kim, H. K. (2021). The impacts of customer characteristics on innovation resistance in using face recognition payment systems: An empirical study. Journal of System and Management Sciences, 11(3), 101-118.
Zhu, X., & Yang, Y. (2021). Big data analytics for improving financial performance and sustainability. Journal of Systems Science and Information, 9(2), 175-191.
Yoon, C., & Lim, D. (2020). An empirical study on factors affecting customers’ acceptance of internet-only banks in Korea. Cogent Business and Management, 7, 1-23.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 Tansley Marinho Brasileiro; Alana Deusilan Sester Pereira; Andre Luis Silva
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Los autores que publican en esta revista concuerdan con los siguientes términos:
1) Los autores mantienen los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Licencia Creative Commons Attribution que permite el compartir el trabajo con reconocimiento de la autoría y publicación inicial en esta revista.
2) Los autores tienen autorización para asumir contratos adicionales por separado, para distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicada en esta revista (por ejemplo, publicar en repositorio institucional o como capítulo de libro), con reconocimiento de autoría y publicación inicial en esta revista.
3) Los autores tienen permiso y son estimulados a publicar y distribuir su trabajo en línea (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su página personal) a cualquier punto antes o durante el proceso editorial, ya que esto puede generar cambios productivos, así como aumentar el impacto y la cita del trabajo publicado.
