Propuesta de mejoras en una empresa de radiadores
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v12i14.44470Palabras clave:
Radiador; Gestión; KPI; Mejora; Empresa.Resumen
Una correcta gestión empresarial es fundamental para la supervivencia de las empresas, especialmente en el escenario de la Industria 4.0, donde los cambios son cada vez más rápidos y complejos, aumentando la competitividad en los mercados. El objetivo del estudio de caso fue evaluar una empresa familiar de reparación de radiadores ubicada en Volta Redonda-RJ, en cuatro dimensiones: operativa, financiera, comercial y de calidad, buscando proponer mejoras sin carga o con bajo costo para el propietario, considerando su capacidad. de operación actual. Además, se implementaron herramientas para ayudar en la gestión diaria de la empresa, optimizando la organización de los datos relevantes y con el objetivo de crear parámetros y objetivos relevantes para el análisis de la calidad del servicio prestado. Para estos objetivos se utilizaron herramientas de calidad, como KPI (Key Performance Indicator), bibliografías, como Motta, Lobato y Pereira, así como fuentes del IBGE, SEBRAE y publicaciones académicas anteriores. Con esto se concluyó que existían varios puntos a mejorar, y se priorizaron aquellos que tienen mayor impacto en el crecimiento y operatividad de la empresa para aplicar herramientas y sugerir métodos de gestión.
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