Las influencias de la modalidad home office en las conversaciones informales, en las organizaciones, durante la pandemia de COVID-19
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i11.10485Palabras clave:
Teletrabajo; Home office; Conversaciones informales; Comunicación informal; Pandemia de COVID-19.Resumen
En la presente investigación, el objetivo fue analizar las influencias de la modalidad home office en las conversaciones informales, en las organizaciones, durante la pandemia de COVID-19. Por medio de entrevistas en línea asíncronas, fueron entrevistados 40 trabajadores y profesionales que, ante la pandemia, migraron a la modalidad home office, cuyos relatos fueron analizados por medio del análisis de contenidos. Los resultados muestran que la mayoría de los participantes pasó a utilizar las tecnologías digitales de la información y la comunicación, como aplicaciones de comunicación remota y dispositivos móviles, para establecer sus conversaciones informales. Sin embargo, para muchos participantes, hubo una reducción en la frecuencia de las conversaciones informales y, en algunos casos, ellas no ocurrieron más. Considerándose, por una parte, los efectos positivos de la comunicación informal acerca del trabajo y la integración y, por otra, la posible intensificación del aislamiento físico y social causada por el home office en los tiempos de pandemia, los resultados apuntan para la ocurrencia de potenciales impactos negativos en la efectividad de los procesos de trabajo ejecutados, así como en la calidad de vida y bienestar en el trabajo. Desde la perspectiva teórica, la investigación contribuye en el desvelo de los efectos de la modalidad home office en la comunicación informal, en una situación de intenso aislamiento físico y social. Desde la perspectiva práctica, tal comprensión puede contribuir para que las organizaciones y sus gestores contemplen, en sus procesos de implementación del teletrabajo, la dimensión de la comunicación informal, lo que implica considerar la adopción de prácticas orientadas a la interacción cara a cara, como reuniones de trabajo y momentos informales presenciales periódicos, así como la intensificación de las posibilidades de comunicaciones virtuales más significativas.
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