Satisfacción de los usuarios en condiciones crónicas en el ámbito de la atención secundaria de salud

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v10i3.13288

Palabras clave:

Enfermedad crónica; Satisfacción del paciente; Calidad de la atención de salud.

Resumen

Objetivo: evaluar el grado de satisfacción de los usuarios en condiciones crónicas que utilizan terapia biológica en un servicio secundario de salud. Método: Investigación cuantitativa, descriptiva y exploratoria, realizada en un Policlínico del Estado de Río de Janeiro, en los meses de noviembre y diciembre de 2017, con 70 usuarios con afecciones crónicas acompañados en las especialidades de reumatología, gastroenterología, alergia y neumología que hacer uso de la terapia biológica. Se utilizó un cuestionario con variables relacionadas con las características de los usuarios y la satisfacción con el servicio. Resultados: Los usuarios evaluaron el servicio como satisfactorio en cuanto a la recepción, atención por parte del equipo de enfermería y salud, así como sentimientos de seguridad y confianza en el equipo durante el servicio. Conclusión: la evaluación resultó positiva en las diferentes dimensiones, lo que permite la toma de decisiones, a partir del conocimiento del desempeño del servicio bajo la mirada del usuario. Un excelente grado de satisfacción de los usuarios promueve la motivación de los profesionales que los atienden y permite al gerente crear estrategias de continuidad y mejora en los procesos encaminados a acoger y atender a estos sujetos.

Biografía del autor/a

Gabrielle Borges da Silva , Hospital Naval Marcílio Dias da Marinha do Brasil

Enfermeira. Hospital Naval Marcílio Dias da Marinha do Brasil. Residente de Enfermagem. Rio de Janeiro, RJ, Brasil

Alessandra Sant’anna Nunes , Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Enfermeira. Doutora em Enfermagem. Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Professora Adjunta do Departamento de Enfermagem Médico-Cirúrgica da Faculdade de Enfermagem. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.

Helena Ferraz Gomes , Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Enfermeira. Doutora em Enfermagem. Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Professora Assistente do Departamento de Enfermagem Médico-Cirúrgica da Faculdade de Enfermagem. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.

Carla Tatiana Garcia Barreto Ferrão, Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Enfermeira. Doutora em Epidemiologia em Saúde Pública pela Escola Nacional de Saúde Pública. Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Enfermeira da Policlínica Piquet Carneiro

Ellen Marcia Peres, Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Enfermeira. Doutora em Saúde Coletiva pelo IMS/UERJ. Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Professora Associada do Departamento de Enfermagem Médico-Cirúrgica da Faculdade de Enfermagem. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. E-mail: ellenperes@globo.com. ORCID iD: https://orcid.org/0000-0003-4262-6987

 

Bruna Maiara Ferreira Barreto Pires, Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Enfermeira. Doutora em Ciências do Cuidado em Saúde. Professora Adjunta do Departamento de Fundamentos de Enfermagem da Escola de Enfermagem Aurora de Afonso Costa da Universidade Federal Fluminense. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. 

Priscila Cristina da Silva Thiengo de Andrade, Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Enfermeira. Doutora em Enfermagem. Professora Assistente do Departamento de Enfermagem Médico-Cirúrgica da Faculdade de Enfermagem da Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.

Carolina Cabral Pereira da Costa, Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Enfermeira. Doutora em Enfermagem. Professora Assistente do Departamento de Enfermagem Médico-Cirúrgica da Faculdade de Enfermagem da Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro, RJ, Brasil

Patrícia Ferraccioli Siqueira Lemos, Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Enfermeira. Doutora em Enfermagem. Professora Adjunta do Departamento de Enfermagem em Saúde Pública da Faculdade de Enfermagem da Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.

Thaísa Goulart Lambranho de Azevedo, Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Graduanda de Enfermagem. Voluntária do Projeto de Extensão Cuidados Inovadores na Policlínica Piquet Carneiro, Faculdade de Enfermagem da Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.

Nívia Mariana de Souza Nunes, Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Graduanda de Enfermagem. Bolsista do Projeto de Extensão Planejamento estratégico situacional em enfermagem como ferramenta gerencial na Policlínica Piquet Carneiro, Faculdade de Enfermagem da Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro, RJ, Brasil

Beatriz Camargo Horsts Pereira, Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Graduanda de Enfermagem. Voluntária do Projeto de Extensão Planejamento estratégico situacional em enfermagem como ferramenta gerencial na Policlínica Piquet Carneiro, Faculdade de Enfermagem da Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro, RJ, Brasil

Daniele Pinto Freire, Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Graduanda de Enfermagem. Voluntária do Projeto de Extensão Cuidados Inovadores na Policlínica Piquet Carneiro, Faculdade de Enfermagem da Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro, RJ, Brasil

Vivian Sarah Fernandes Vianna Santana, Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Graduanda de Enfermagem. Voluntária do Projeto de Extensão Cuidados Inovadores na Policlínica Piquet Carneiro, Faculdade de Enfermagem da Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro, RJ, Brasil

Tainá Ferreira Santos Vilhegas, Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Graduanda de Enfermagem. Voluntária do Projeto de Extensão Cuidados Inovadores na Policlínica Piquet Carneiro, Faculdade de Enfermagem da Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro, RJ, Brasil

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Publicado

14/03/2021

Cómo citar

SILVA , G. B. da .; NUNES , A. S. .; GOMES , H. F. .; FERRÃO, C. T. G. B. .; PERES, E. M. .; PIRES, B. M. F. B. .; ANDRADE, P. C. da S. T. de .; COSTA, C. C. P. da .; LEMOS, P. F. S. .; AZEVEDO, T. G. L. de .; NUNES, N. M. de S. .; PEREIRA, B. C. H. .; FREIRE, D. P. .; SANTANA, V. S. F. V. .; VILHEGAS, T. F. S. . Satisfacción de los usuarios en condiciones crónicas en el ámbito de la atención secundaria de salud. Research, Society and Development, [S. l.], v. 10, n. 3, p. e25010313288, 2021. DOI: 10.33448/rsd-v10i3.13288. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/13288. Acesso em: 22 nov. 2024.

Número

Vol. 10 Núm. 3

Sección

Ciencias de la salud

Licencia

Derechos de autor 2021 Gabrielle Borges da Silva ; Alessandra Sant’anna Nunes ; Helena Ferraz Gomes ; Carla Tatiana Garcia Barreto Ferrão; Ellen Marcia Peres; Bruna Maiara Ferreira Barreto Pires; Priscila Cristina da Silva Thiengo de Andrade; Carolina Cabral Pereira da Costa; Patrícia Ferraccioli Siqueira Lemos; Thaísa Goulart Lambranho de Azevedo; Nívia Mariana de Souza Nunes; Beatriz Camargo Horsts Pereira; Daniele Pinto Freire; Vivian Sarah Fernandes Vianna Santana; Tainá Ferreira Santos Vilhegas

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