La calidad del servicio y sus influencias en la relación con el cliente en el sector de ropa y accesorios
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v10i4.14288Palabras clave:
Cliente; Servicio; Calidad; Relación.Resumen
La búsqueda de la calidad se ha convertido en una constante en varias áreas, incluida la atención al cliente, ya que es una oportunidad que tiene la empresa para lograr la satisfacción y retención del cliente, también, a través de una relación duradera con los clientes. El objetivo de la investigación es analizar la calidad del servicio y sus influencias en la relación con el cliente en el sector de la confección y complementos. La metodología de investigación se clasifica en descriptiva, cuantitativa con el uso de un cuestionario cerrado aplicado a 219 clientes y cualitativa con el uso de un guión de entrevista. Los resultados mostraron que los resultados de la investigación demuestran que la calidad del servicio no influyó en la relación con el cliente de la empresa. Fue concluyente que la calidad del servicio no ha influido en la Relación con Clientes de la Tienda de Ropa en el Estado de Tocantins y complementos, ya que el servicio de la empresa fue evaluado de manera positiva, enmarcando en un servicio de calidad.
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