Hablar o callar: esa es la cuestión para los enfermeros
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v10i7.16427Palabras clave:
Comunicación; Barreras de comunicación; Seguridad del paciente; Errores médicos.Resumen
Introducción: La forma en que se establecen las relaciones interprofesionales en salud, pueden generar errores y resultar daños para los pacientes. Objetivo: examinar la capacidad de los enfermeros para manifestaren se ante fallas en la atención al paciente con potencial de eventos adversos; e, identificar facilitadores capaces de realzar la voz de los enfermeros, ante los actos inseguros en curso, practicados por profesionales de la salud en dos hospitales de la región metropolitana de Porto Alegre / RS. Metodología: se realizó un estudio de caso múltiple e integrado. Recolección de datos entre julio y agosto de 2020, a través de entrevistas semi-estructuradas, virtuales y grabadas; para el análisis de datos, se adoptó el método de análisis de Laurence Bardin. Resultados: la capacidad de los enfermeros para expresar sus inquietudes relacionadas con la seguridad del paciente dependió de algunos factores además de la gravedad del daño, como el aspecto personal, la persona a ser contestada o cuestionada, el profesional (donde, acercarse al equipo médico fue más difícil que el técnico de enfermería), y la situación o contexto. También surgieron potenciadores del habla, principalmente: personal, experiencia, conocimiento, liderazgo, gestión y procesos. Conclusión: las características personales, como la madurez y el conocimiento, ayudaron en la toma de decisiones, mientras que la interdisciplinariedad apareció discretamente en los discursos, reforzando la necesidad del trabajo en equipo con este enfoque, para compartir conocimientos y apoyos en las incertidumbres.
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