Evaluación de la cálida de asistencia en la escudela de Odontologia de UFCG desde la vista del usuario
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v10i16.23173Palabras clave:
Accesibilidad a los Servicios de Salud; Salud pública; Satisfacción del paciente.Resumen
Objetivo: Evaluar la satisfacción de los usuarios atendidos en la clínica de la escuela de odontología de la Universidad Federal de Campina Grande, Patos / PB, Brasil. Métodos: se realizó un estudio descriptivo transversal, con enfoque cuantitativo, a partir de una muestra de conveniencia de 200 usuarios. Las entrevistas se realizaron en la sala de espera, utilizando un instrumento formulado a partir de la agregación de cuestionarios previamente validados: el Cuestionario de Evaluación de la Calidad de los Servicios de Salud Bucal (QASSaB); datos sociodemográficos y autopercepción de la salud bucal. Los datos se registraron en un software y se analizaron mediante estadística descriptiva e inferencia uni y bivariada. Resultados: Se encontró un perfil de usuarias, con una edad promedio de 37,43 años, casadas y con un ingreso familiar mensual superior a 1 salario mínimo y educación superior a 8 años de estudio, que utilizan el servicio público de salud, consideran bueno su salud bucal. y que no se presentaron dolor de origen dental, en los últimos 6 meses. Todas las dimensiones de la calidad fueron evaluadas positivamente por los usuarios, con un alto grado de satisfacción. Solo el intervalo de citas entre citas mostró un número considerable de insatisfacción. Conclusión: El servicio que se ofrece en la clínica-escuela va más allá de los conocimientos técnicos adquiridos por los académicos de la universidad. La acción generalista y humanista sigue principios éticos en el proceso salud-enfermedad y soluciona satisfactoriamente y con calidad las principales necesidades de salud bucodental que afectan a sus usuarios.
Citas
Azevedo, L. C. S. & Rocha, M. P. (2018). Satisfação dos usuários de serviços públicos odontológicos: Revisão da literatura. Id on Line Revista Multidisciplinar e de Psicologia, 12(42), 704-707.
Bordin, D., Fadel, C. B., Moimaz, S. A. S., Garbin, C. A. S., & Saliba, N. A. (2017). Estudo comparativo da satisfação de usuários e profissionais da saúde com o serviço público odontológico. Ciência & Saúde Coletiva, 22(1), 151-160.
Borges, R. C., Otoni, T. A. C., & Pires, R. C. C. P. (2015) Avaliação da qualidade do serviço odontológico prestado pela Faculdade de Odontologia da Universidade de Itaúna, MG, Brasil: visão do usuário, RFO UPF, 20(3), 308-312.
Brasil, Ministério da Educação. Conselho Nacional de Educação. Câmara de Educação Superior. Resolução CNE/CES nº 3/2021 de 21 de junho de 2021. Diretrizes curriculares nacionais dos cursos de graduação em odontologia. Diário Oficial, Brasília, DF, 2021. Seção 1, p.77.
Brás, A. H., Corrêa, L. G., & Eid, N. L. M. (2015). A avaliação da satisfação dos usuários da clínica odontológica do itpac-porto sobre a qualidade do atendimento prestado por acadêmicos do curso de odontologia. Revista da Academia Brasileira de Odontologia - AcBO. 4(2).
Brunhauser, A.L., Magro, M. L., & Neves, M. (2013). Avaliação de serviço de saúde bucal: Um estudo comparativo. RFO UPF, 18(1), 24-31.
Donabedian, A. “Os sete pilares da qualidade”. (1990). Arch Pathol Lab Med, 114(11), 1115-1118.
Fernandes, L. M. A. G. (2002). Validação de um instrumento para a avaliação da satisfação dos usuários, com os serviços públicos de saúde bucal – QASSaB. [Tese]. Camaragibe (PE): Faculdade de Odontologia de Pernambuco.
Kitamura, E. S., Bastos, R. R., Palma, P. V., & Leite, I. C. G. (2016). Avaliação da satisfação dos usuários dos Centros de Especialidades Odontológicas da macrorregião Sudeste de Minas Gerais. Epidemiol. Serv. Saúde, 25(1), 137-148.
Magalhães, B. G., Oliveira, R. S., Góes, P .S. A., & Figueiredo, N. (2015). Avaliação da qualidade dos serviços prestados pelos Centros de Especialidade Odontológicas: visão dos usuários. Cad de Saúde Coletiva, 23(1), 76-85.
Marafon A. (2017). Avaliação da qualidade do atendimento na clínica integrada do curso de odontologia de uma ies de porto velho/ro: visão do usuário. [monografia] Porto Velho: Centro Universitário São Lucas.
Martins, R. J., Balila, N. M., Garbin, C. A. S., & Garbin, A. J. I. (2017). Medo e ansiedade dos estudantes de diferentes classes sociais ao tratamento odontológico. Arch Health Invest, 6(1), 43-47.
Melonardino, A. P., Rosa, D. P., & Gimenes, M. (2016). Ansiedade: Detecção e conduta em odontologia. Rev UNINGÁ, 48, 76-83.
Mialhe, L. F., Gonçalo, C., & Carvalho, L. M. S. (2008). Avaliação dos usuários sobre a qualidade do serviço odontológico prestado por graduandos do curso de Odontologia da FOP/Unicamp. RFO, 13(1):19-24.
Moimaz, S. A. S., Lima, A. M. C., Garbins, C. A. S., Corrente, J. E., & Saliba, N. A. (2016). Avaliação da qualidade do atendimento na clínica integrada do curso de odontologia de uma ies de Porto Velho/RO: visão do usuário. Ciência & Saúde Coletiva, 21(12), 3879-3887.
Nascimento, A. D. A., Silva, H. N. P., Brito, O. F. F., & Barreira, A. K. (2020). Satisfação dos usuários atendidos na Clínica Integral de Odontologia da Universidade Federal de Pernambuco e fatores associados. RFO UPF, 25(1), 66-73.
Oliveira, R. O., Martins, E. P., Santana, J. L. B., Bezerra, S. R. S., & Dourado, A. T. (2012) Avaliação dos usuários sobre a qualidade do atendimento odontológico prestado por alunos de odontologia. RFO UPF, 17(3), 319-325.
Pêgo, S. P. B et al. (2016). Avaliação dos serviços odontológicos prestados por acadêmicos: percepção do usuário. Rev Intercâmbio, 7, 138-147.
Praxedes, C. S., Carneiro, S. V., Martins, L. F. B., Silva, C. H. F., Leite, A. C. R. M. (2017). Nível de satisfação dos pacientes atendidos no complexo odontológico do centro universitário católico de Quixadá – CE. Rev Expres Catól Saúde, 2(1):42-8.
Rezende, M. C. R. A., Lopes, M. R. A. N. E., Gonçalves, D. A., Zavanelli, A. C., & Farjado, R. S. (2015). Acolhimento e bem estar no atendimento odontológico humanizado: o papel da empatia. Arch Health Invest, 4(3), 57-61.
Santos, L. M., Noro, L. R. A., Roncalli, A. G., & Teixeira, A. K. M. (2016). Autopercepção sobre saúde bucal e sua relação com utilização de serviços e prevalência de dor de dente. Rev Ciência Plural, 2(2), 14-27.
Sousa, C. N. D., Souza, T. C. D., & Araújo, T. L. C. D. (2015). Avaliação da satisfação dos pacientes atendidos na clínica escola de odontologia em uma instituição de ensino superior. Revista Interface, 3(8), 01-05.
Souza, P. G., Silva, M. B., Braga A. T., Siqueira, T. P., Gonçalves, L. C., & Soares, P. V. (2014). Avaliação da qualidade do atendimento oferecido na Clínica Integrada da Universidade Federal de Uberlândia. Revista Odontol Bras Central. 23(66):140-45.
Torres, S.C., & Costa I.C.C. (2015). Satisfação dos usuários atendidos nas clínicas integradas do departamento de odontologia da UFRN. Rev Ciência Plural, 1(2), 4-18.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2021 Luciana Ellen Dantas Costa; Rafael Alison Medeiros de Andrade; Aryanny Lourenna de Sousa; Fabiana Larissa Santos de Medeiros; Maria Cecília de Azevedo Araújo; Ana Beatriz Costa Almeida; Faldryene de Sousa Queiroz Feitosa
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Los autores que publican en esta revista concuerdan con los siguientes términos:
1) Los autores mantienen los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Licencia Creative Commons Attribution que permite el compartir el trabajo con reconocimiento de la autoría y publicación inicial en esta revista.
2) Los autores tienen autorización para asumir contratos adicionales por separado, para distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicada en esta revista (por ejemplo, publicar en repositorio institucional o como capítulo de libro), con reconocimiento de autoría y publicación inicial en esta revista.
3) Los autores tienen permiso y son estimulados a publicar y distribuir su trabajo en línea (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su página personal) a cualquier punto antes o durante el proceso editorial, ya que esto puede generar cambios productivos, así como aumentar el impacto y la cita del trabajo publicado.
