Propuesta de roadmap para la implementación del teletrabajo en las operaciones de Bancos
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i15.37508Palabras clave:
Teletrabajo; Trabajo Remoto; Roadmap; Bancos; BPM; DSRM; Sistemas productivos.Resumen
Debido a que el teletrabajo ha tomado relevancia y se presenta como un desafío para las organizaciones debido a la pandemia del Covid-19, el objetivo de esta investigación es desarrollar un roadmap para la implementación del teletrabajo en las operaciones bancarias. Se encontró a través de la revisión sistemática de la literatura que no existen roadmaps para la implementación del teletrabajo. Se utilizó como criterio para la elección del Banco, que estuviera en proceso de implementación del teletrabajo en al menos un departamento y que aceptara participar en esta investigación. Se seleccionó el método DSRM para estructurar y validar la solución a través de un artefacto. El roadmap se estructuró con base en la fundamentación teórica y el ciclo de BPM (Business Process Management). La combinación de estos elementos dio origen a RITO-B (Roadmap para la Implementación del Teletrabajo en las Operaciones Bancarias). RITO-B fue validado con ejecutivos bancarios y especialistas en teletrabajo. Si bien la investigación tiene la limitación de haber sido realizada con un banco y en un contexto de pandemia, la validación externa indicó que RITO-B es replicable para la operación de otros Bancos por su enfoque integral y flexibilidad para adaptaciones. El aporte de esta investigación es la hoja de ruta que asegura la dirección asertiva, el compromiso de los involucrados, sirve como herramienta de comunicación, reduce los riesgos de implementación y agrega valor al alinear el teletrabajo con el resultado estratégico. Además, este estudio incentiva nuevas investigaciones sobre roadmaps para la implantación del teletrabajo, ampliando su ámbito de aplicación.
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