Como la calidad de la atención puede afectar a una organización: Un estudio sobre la importancia de un buen servicio al cliente

Resumen

El presente trabajo tiene como objetivos principales presentar y comprender la importancia de la calidad del servicio al cliente para las instituciones, vinculada al escenario competitivo actual, como herramienta para la supervivencia, diferencial y expansión de los negocios. Para el mejor enfoque y comprensión del tema, el corpus de la investigación se basó en una amplia investigación bibliográfica sobre el tema, a fin de agregar valor y solidificar el conocimiento aquí formulado. A partir de estas referencias, comprenderemos de manera más asertiva los impactos de un trato adecuado a los clientes como una manera no sólo de fidelizarlo, sino también como herramienta de marketing para futuros clientes potenciales a través de una propaganda informal pero eficiente de captación, que es la indicación.