Interacción entre usuários y agencias de turismo: una investigación en la rede social Facebook
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i9.6906Palabras clave:
Facebook; Redes sociales; Agencias de turismo; Marketing digital.Resumen
Con el surgimiento y la posterior popularización de las redes sociales, las empresas pueden utilizar cada vez más estos nuevos medios para acercar a sus clientes. En este sentido, una encuesta tuvo como objetivo analizar la forma en que las agencias de viajes usan su página de Facebook para comunicarse con sus clientes. En cuanto al método de investigación, se caracteriza por ser cualitativo y cuantitativo. Como resultado, se descubrió que las empresas están preocupadas por la reacción de sus usuarios con respecto al tipo de contenido publicado en sus páginas. Otro hecho interesante a tener en cuenta es el número máximo de críticas positivas que obtienen las publicaciones de las empresas y se puede verificar si verifican el nivel de satisfacción de los usuarios con el contenido de las páginas de las empresas. También se concluye que, como agencias de turismo que usan Facebook, como una herramienta para promocionar sus productos turísticos, almacenando un gran desafío para mantenerse en el mercado, el hecho de que están vendiendo un producto intangible, intocable o que el cliente debe pagar de antemano, sin poder ver o sentir.
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