Análisis de estandarización del trabajo en el área de certificación digital: un estudio de caso
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i10.8394Palabras clave:
Estandarización; Certificado digital; Procedimiento operativo estándar.Resumen
La estandarización del trabajo es una herramienta importante para identificar problemas en los entornos administrativos, crear un flujo de actividades, reducir variaciones en los procedimientos, determinar las mejores prácticas para promover la calidad del servicio. El objetivo de este trabajo es mostrar los beneficios de la estandarización utilizando POP (Procedimiento Operativo Estándar) en el proceso de certificación digital. La metodología utilizada fue la investigación bibliográfica y de campo. La investigación de campo consistió en un estudio de caso en un Corredor de Seguros especializado en emitir certificados digitales ubicado en la región de Campinas / SP. Se registraron los cambios realizados con la estandarización de actividades relacionadas con la compra y validación del certificado digital e-CNPJ A1, utilizando POP con el fin de promover la agilidad en los procesos. En general, los resultados fueron positivos, cumpliendo con las expectativas previamente establecidas para el proceso de estandarización. Hubo una reducción en el tiempo de proceso promedio para el paso de validación. Se encontró una reducción promedio de 10 minutos en la atención al cliente, por lo que el proceso de certificación digital en la empresa en estudio se estableció dentro del límite catalogado como ideal.
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