Modelos de gestión de calidad y salud: la búsqueda de la excelência
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i10.9090Palabras clave:
Gestión de la calidad; Gestión en salud; Salud pública.Resumen
Este estudio tuvo como objetivo analizar las investigaciones empíricas sobre el modelo de excelencia gerencial y su relevancia para evaluar la calidad de la gestión en salud. Es una revisión narrativa de la literatura realizada en las bases de datos MEDLINE vía PubMed®, Web of ScienceTM, Scopus (Elsevier), índice bibliográfico LILACS, biblioteca electrónica SciELO y Google Scholar. Se seleccionaron 16 publicaciones y se identificaron la ubicación, el modelo de gestión estudiado, el tipo de institución, los procedimientos metodológicos y los resultados del estudio. La producción aborda los aspectos teóricos que sustentan los modelos de gestión, su aplicación en diferentes tipos de instituciones y la contribución del modelo adoptado en la gestión y mejora de resultados. Se concluyó que la búsqueda de la calidad en las instituciones de salud promueve la eficiencia, eficacia y efectividad. Los estudios señalan los beneficios de adoptar el modelo de gestión, tales como mejoras en procesos y productos, reducción de costos, ampliación del grado de madurez de la gestión, aumento de la productividad y mejores condiciones para lograr y mantener el desempeño deseado.
Citas
Alam, Q., Aziz, S., Siddiqua, N., Anis, H., & Qazi, R. (2019). The leadership role of a principal in the performance of institution in comparison with leadership qualities of Malcolm Baldrige quality model. Int J Multidisc Research Develop, 6(2), 143-50. http://www.allsubjectjournal.com/archives/2019/vol6/issue2/6-2-18
Alencar, C., & Fonseca, A. (2016). Excelência na Gestão Pública: a contribuição do Controle Interno da Marinha do Brasil. REGE, 23(2), 172-84. doi: 10.1016/j.rege.2016.01.001
Alves, J., Godarth, K., Comunelo, A., & Oliveira, L. (2011). Avaliação estratégica pelo Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ): Estudo em empresas de Francsico Beltrão/PR, In: VIII Convibra Administração, Congresso Virtual Brasileiro de Administração, 2011.
Andrade, I. C., & Vieira, D. G. (2016). Utilização do modelo de excelência da gestão para melhoria organizacional. Cienc At, 8(2), 2-14. http://inseer.ibict.br/cafsj/index.php/cafsj/article/view/160
Barra, G., & Ladeira, M. (2017). Modelo de maturidade para processos de certificação no sistema agroindustrial do café. REGE, 24(2), 134-48. doi: 10.1016/j.rege.2017.03.004
Bassan, H., & Martins, R. (2016). Geração de riqueza em empresas vencedoras do PNQ: uma análise usando EVA. Production, 26(1), 203-17. doi: 10.1590/0103-6513.115413
Bento, M., Schmidt, A., Nogueira, U., Nogueira, H., & Pras, R. (2014). Sistema integrado de gestão: compatibilização do modelo de excelência em gestão (M.E.G.) com o modelo de excelência em inovação (M.E.I.). Revista Gesto, 2(2), 71-83. doi: 10.20912/2358-0216/v2i2.1340
Bessanetti, F., Sut, A., Barakat, M., Calarge, F. (2016). Existe uma relação entre os programas de acreditação e os modelos de excelência organizacional? Rev Esc Enferm USP, 50(4), 650-doi: 10.1590/S0080-623420160000500016
Bezerra, G., Carvalho, R., & Lyra, M. (2019). Modelo de excelência em gestão pública: o caso da estação ecológica de Caetés. Amb Soc, 21(03213), 1-20. doi: 10.1590/1809-4422asoc0321r3vu18l4ao
Bonato, V. (2011). Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. Mundo da Saúde, 35(5), 319-31. http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
Ministério da Saúde. (2019). Portaria nº 2.979, de 12 de novembro de 2019. Institui o Programa Previne Brasil que estabelece novo modelo de financiamento de custeio da Atenção Primária à Saúde no âmbito do SUS. Diário Oficial da União. Brasília: Ministério da saúde.
Caldana, G., Hirotani, L., Gabriel, C., Silva, L., & Andrea, B. (2018). Instrumentos para avaliação de resultados de programas de melhoria da qualidade: revisão integrativa. Rev baiana enferm, 32, e22292. doi: 10.18471/rbe.v32.22292
Camfield, C. E., & Mendes, L. A. (2017). Princípios de excelência nas PMEs brasileiras do setor ervateiro: análise baseada no Modelo de Excelência em Gestão. GEPROS, 12(3), 313-50. doi: 10.15675/gepros.v12i3.1726
Douglas, M. U. (2016). Finding the niche towards performance excellence: a study of facilities management firms in malaysia. J Facil Manag, 14(4), 330-49. doi: 10.1108/JFM-10-2015-0028
Evangelista, M., Espindola, L., Mesquita, G., & Lima, T. (2015). Modelo De Excelência em Gestão: um estudo de caso em uma empresa de Fast Food, In: XI Congresso Nacional De Excelência Em Gestão. Artigo completo. Rio de Janeiro, 2015.
Fatima, A., Nastasi, E., & Lima, F. (2015). Uma ferramenta para avaliação do nível de maturidade da gestão do conhecimento organizacional. Rev Elet Gestão & Saúde, 6 (supl.2), 873-90. https://www.researchgate.net/publication/275657378_Uma_ferramenta_para_avaliacao_do_nivel_de_maturidade_da_gestao_do_conhecimento_organizacional/link/5543b2ed0cf234bdb21bd5a5/download
Ferrari, R. (2015). Writing narrative style literature reviews. Medic Writ, 24(4), 230-5. doi: 10.1179/2047480615Z.000000000329
Filardi, F., Freitas, A. S., Irigaray, H. A, Ayres, A. B. (2016). (Im)Possibilidades da aplicação do Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP). Rev Adm Publ, 50(1), 81-106. doi: 10.1590/0034-7612142566
Gomes, N. (2017). A relação do modelo de excelência em gestão pública (MEGP) e a gestão orçamentária dos municípios brasileiros. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado), Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Rio Grande do Norte, Brazil.
Gonçalves, A., Cardoso, H., Carvalho, H., Carvalho, G., & Stankowitz, R. (2017). Panorama of innovation in brazilian small businesses. Int J Innov, 5(3), 325-34. doi: 10.5585/iji/iji.v5i3.239
Grith, J. (2017). An Organizational Model for Excellence in Healthcare Delivery: Evidence From Winners of the Baldrige Quality Award. J Healthc Manag, 62(5), 328-41. doi: 10.1097 / JHM-D-16-00011
Grossman, R. (2018). A framework for evaluating the analytic maturity of an organization. Int J Inf Manage, 38(1), 45–51. doi: 10.1016/j.ijinfomgt.2017.08.005
Hilget, C., & Sato, E. (2012). Modelo de gestão em bancos de olhos e seu impacto no resultado destas organizações. Rev Bras Oftalmol, 71(1), 28-35. doi: 10.1590/S0034-72802012000100006
Horvat, A., & Filipovic, J. (2017). Service quality and maturity of health care organizations through the lens of Complexity Leadership Theory. J Eval Clin Pract, 24(1), 301-7. doi: 10.1111 / jep.12789
Lorezetti, J., Lanzoni, G., Assuiti, L., Pires, D., & Ramos, F. (2014). Gestão em saúde no Brasil: diálogo com gestores públicos e privados. Texto Contexto Enferm, 23(2), 417-25. doi: 10.1590/0104-07072014000290013
Mattes, L., Camargo, P., & Braga, L. (2017). Excelência Em Gestão Pública: estudo aplicado no setor de atendimento da empresa municipal de desenvolvimento urbano de porto velho – EMDUR. Rev ENIAC Pesq, 6(1), 22-43. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6126490
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. (2014). Programa GESPÚBLICA, Modelo de Excelência em Gestão Pública. Brasília: CEGEP.
Moraes, G., Cardoso, L., Rosa, L., Costa, V., Santos, C., & Cezar-Vaz, M. (2017). Gestão em saúde na fronteira: revisão integrativa da imbricância para a assistência hospitalar. J res fundam care, 9(3), 867-74. doi: 10.9789/2175-5361.2017.v9i3.867-874
Motta, K., Luna, M., Santos, J., & Romero, F. (2016). Excelência Em Gestão como agente promotor da competitividade nas MPEs. Holos, 32(4), 269-83. http://www2.ifrn.edu.br/ojs/index.php/HOLOS/article/view/4461
Obermann, K., Chanturidze, T., Glazinski, B., Dobberschuetz, K., Steinhauer, H., & Schmidt, J. (2018). The shaded side of the UHC cube: a systematic review of human resources for health management and administration in social health protection schemes. Health Econom. Rev, 8(4), 10-17. doi: 10.1186 / s13561-018-0188-4
Ravioli, A., Soárez, P., & Scheffer, M. (2018). Modalidades de gestão de serviços no Sistema Único de Saúde: revisão narrativa da produção científica da Saúde Coletiva no Brasil (2005-2016). Cad Saúde Pública, 34(4), e00114217. doi: 10.1590/0102-311x00114217
Roberts, M., Caroline, C., Emily, R., Laura, C., Michael, R., & Bruce, B. (2019). Measuring Maturity of Performance Improvement in a Public Health Program. J Qual Particip, 42(1),1-5.
Rodrigues, C. (2014). Avaliação da maturidade de gestão de quatro unidades de proteção integral estaduais do Tocantins. REGE, 21(3), 325-41. doi: 10.5700/rege533
Rodrigues, R. (2017). Modelo de Excelência de Gestão aplicado em uma empresa de prestação de serviços: avaliação através do SAGS - PGQP. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado), Gestão Financeira e Controladoria, Universidade La Salle, Canoas, Brazil.
Santana, R., & Souza-Silva, J. (2012). A contribuição do Modelo de Excelência em Gestão Pública no processo de aprendizagem organizacional: o caso da empresa baiana de águas e saneamento S. A. Gestão e Sociedade, 6(13), 47-68. doi: 10.21171/ges.v6i13.1563
Santos, F. (2016). O Modelo de Excelência em Gestão como facilitadora na implantação da Qualidade Total no hospital de custódia e tratamento psiquiátrico. In: XII Congresso Nacional De Excelência Em Gestão. Artigo completo. Rio de Janeiro, 2016.
Santos, J. (2016). Práticas de gestão administrativa: a visão dos gestores da Universidade Federal de Pernambuco à luz do Modelo De Excelência Em Gestão Pública. Dissertação (Mestrado em Administração), Universidade Federal de Pernambuco, Recife, Brazil.
Satori, T., & Siluk, C. (2011). Modelo de Excelência em Gestão (MEG): Aplicação em uma Empresa de Software de Santa Maria (RS). In: VIII SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. Artigo completo. Resende, Rio de Janeiro, 2011.
Schulingkamp, R., & Latham, J. (2015). Healthcare Performance Excellence: A Comparison of Baldrige Award Recipients and Competitors. QMJ, 22(3), 6-22. doi: 10.1080/10686967.2015.11918438
Tomazevic, N., Tekavcicb, M., & Pljhanb, D. (2015). Towards excellence in public administration: organization theory-based performance management model. Total Qual Manag, 28(5), 578-99. doi: 10.1080 / 14783363.2015.1102048
Valazquez, J., Lima, M., Lima, C., & Leite, A. (2016). Contribuição do modelo de excelência em gestão para a avaliação da gestão® de pessoas em micro e pequenas empresas de caçador-SC. Rev Elet Est Neg, 9(3), 119-53. http://www.portaldeperiodicos.unisul.br/index.php/EeN/article/view/3830
Viapina, N., Castro, A., & Kroeff, M. (2018). Modelo de avaliação da gestão para uma biblioteca pública. Ci Inf, 47(3), 35-47. http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/4168
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2020 Dinara Raquel Araújo Silva ; Vanessa Caminha Aguiar Lopes; Jefferson Abraão Caetano Lira; Lídya Tolstenko Nogueira
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Los autores que publican en esta revista concuerdan con los siguientes términos:
1) Los autores mantienen los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Licencia Creative Commons Attribution que permite el compartir el trabajo con reconocimiento de la autoría y publicación inicial en esta revista.
2) Los autores tienen autorización para asumir contratos adicionales por separado, para distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicada en esta revista (por ejemplo, publicar en repositorio institucional o como capítulo de libro), con reconocimiento de autoría y publicación inicial en esta revista.
3) Los autores tienen permiso y son estimulados a publicar y distribuir su trabajo en línea (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su página personal) a cualquier punto antes o durante el proceso editorial, ya que esto puede generar cambios productivos, así como aumentar el impacto y la cita del trabajo publicado.
