A qualidade do atendimento e suas influências no relacionamento com o cliente no setor de vestuários e acessórios
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v10i4.14288Palavras-chave:
Cliente; Atendimento; Qualidade; Relacionamento.Resumo
A busca pela qualidade se tornou constante em diversas áreas, inclusive no atendimento ao cliente, pois é uma oportunidade que a empresa possui para conseguir a satisfação e retenção dos clientes, também, por meio de um relacionamento duradouro com os clientes. Objetivo da pesquisa é analisar a qualidade do atendimento e suas influencias no relacionamento com o cliente no setor de vestuários e acessórios. A metodologia da pesquisa é classificada como descritiva, quantitativa com a utilização de um questionário fechado aplicado com 219 clientes, e qualitativa com a uso de um roteiro de entrevista. Os resultados apontaram que os resultados da pesquisa demonstram que a qualidade do atendimento não influenciou no relacionamento com o cliente da empresa. Foi conclusivo que a qualidade do atendimento não tem influenciado no Relacionamento com os Clientes da Loja de roupas no Estado do Tocantins e acessórios, pois o atendimento da empresa foi avaliado de forma positiva, se enquadrando em um atendimento de qualidade.
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