Sistema de Melhoria Contínua para uma Organização Cooperativa no Sul do Brasil
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v10i5.15127Palavras-chave:
Gestão da qualidade; Melhoria contínua; Organização cooperativa.Resumo
A gestão da qualidade exige das organizações mais do que conhecimentos e práticas sobre ferramentas e mais do que tradição e comprometimento com a qualidade. É necessário um sistema de melhoria contínua que, embora possa ser balizado por instrumentos formais (normas, modelos), deve ser estruturado com base na aplicação do conhecimento teórico à realidade de cada organização. Este estudo teve como objetivo sugerir um sistema de melhoria contínua adequado às operações de uma organização cooperativa do ramo agropecuário, situada no sul do Brasil. O estudo exploratório e descritivo utilizou entrevistas, observação in loco e análise documental. Como resultado, sugere-se um sistema de melhoria contínua baseado no ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir), com ferramentas de qualidade associadas a cada etapa, com destaque para a etapa de planejamento, que requer mais decisões do que as demais. Além disso, sugere-se intensificar o treinamento dos colaboradores e revisar os critérios de definição de metas, de forma a criar condições para integrar organicamente um conjunto de elementos capazes de contribuir efetivamente para a melhoria contínua dos processos da organização estudada.
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