Atrativo ou não? Eis a questão! Mix de marketing como ferramenta de análise em aglomerados não planejados de serviços de saúde sob a perspectiva dos consumidores

Autores

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v11i4.26411

Palavras-chave:

Atratividade; Aglomerados não planejados; Teoria do cluster; Marketing de serviços.

Resumo

O objetivo deste artigo é analisar a atratividade de um aglomerado não planejado de serviço de saúde, sob a ótica da teoria do cluster e do mix do marketing (produto, preço, praça, promoção, processos, pessoas e evidências físicas). Para alcançar tal propósito, optou-se por produzir uma pesquisa exploratória, de natureza quantitativa, por meio de entrevistas com questões fechadas, realizadas com usuários dos serviços de saúde, em Aracaju, Sergipe. A regressão logística foi escolhida para análise dos dados da pesquisa e o software IBM SPSS foi utilizado para tratamento dos dados. Os resultados do estudo apontaram que dos sete construtos, componentes do mix de marketing de serviços, apenas dois não são considerados relevantes para a atratividade do aglomerado pesquisado: promoção e pessoas. O estudo serve como direcionamento para que os gestores de empresas que pertencem a esses aglomerados possam desenvolver estratégias adequadas à sua realidade, obtendo assim vantagem competitiva ante seus concorrentes.

Biografia do Autor

Juliana Alves Campos, Universidade Federal de Sergipe

Mestranda em Administração (PROPADM) pela Universidade Federal de Sergipe. Bacharel em Administração pela Universidade Federal de Sergipe. Bacharel em Ciências Contábeis pela Faculdade UniBF. Possui graduação em Matemática pela Universidade Tiradentes. Especialista em Auditoria e Finanças (2019) pela Faculdade Paraíso do Norte. Especialista em Metodologia do ensino da Matemática e da Física (2019) pela Faculdade Cidade Verde. Especialista em Estatística aplicada pela Universidade Pitágoras Unopar Anhanguera. Atualmente é professora de matemática e administração - SECRETARIA DE EDUCAÇÃO DO ESTADO DE SERGIPE, com experiência na área de docência em Matemática, Gestão de Pessoas e Empreendedorismo

Rosângela Sarmento Silva, Universidade Federal de Sergipe

Dra em Administração pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul – USCS. Professora Dra do Programa de Pós Graduação em Administração -PROPADM e do Programa de Pós Graduação Profissional em Administração Pública – PROFIAP da Universidade Federal de Sergipe -UFS. Cidade Universitária Prof. José Aloísio de Campos Av. Marechal Rondon, s/n Jardim Rosa Elze - CEP 49100-000 - São Cristóvão/SE - Brasil E-maiL: rosangelasarmento13@academico.ufs.br ou rosangelasarmento13@gmail.com.

Maria Elena Leon Olave, Universidade Federal de Sergipe

Pós-Doutora em Empreendedorismo e Novos Negócios pela Universidade do Minho- Portugal (2020) . Possui Graduação em Ciências Contábeis e Administrativas - Universidade Del Valle- Cali- Colômbia em 1992. Obteve seu Mestrado em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (1998) e Doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade de São Paulo (2003). Atualmente é professora Associada do Departamento de Administração da Universidade Federal de Sergipe e Docente nos Programas de Pós-Graduação em Administração- PROPADM/UFS e do Programa de Mestrado Profissional em Administração Pública-PROFIAP. Colaboradora do NPGA-UFBA. Tem experiência na área de Engenharia de Produção com ênfase em Gerência de Produção, atuando principalmente nos seguintes temas: Administração da Produção e Operações, Logística e Cadeia de Suprimentos, Gestão da Inovação, Empreendedorismo, Gestão de Pequenas Empresas, especificamente sobre Arranjos produtivos locais, Redes de Cooperação, Clusters, criação de novos negócios, Spin-off, Startups etc. Foi membro titular do CONSU/UFS- Conselho Superior da Universidade Federal de Sergipe, e do CONEPE- Conselho de Pesquisa e Extensão. Orienta alunos em nível de Pós-graduação, Graduação, Especialização, Iniciação científica e Monitoria. Foi Coordenadora do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal de Sergipe no período de 2014 até 2017, e na Vice-Coordenação entre 2011 e 2013. Coordenadora do Programa de Pós-Graduação em Administração Pública -PROFIAP em 2019. - É Líder do Grupo de Pesquisa de Empreendedorismo e Pequenas Empresas. Membro da Comissão de Pesquisa da UFS (2021-2025).

Agair Juliete Cavalcante Carvalho, Universidade Federal de Sergipe

Mestranda em Administração de Empresas na Universidade Federal de Sergipe (UFS). Graduada em Administração de Empresas, pós graduada em Engenharia da Produção e Qualidade e pós graduada em Administração Estratégica. Atualmente Instrutora do SENAI/SE na área de Gestão (disciplinas na área de Administração e Logística - para cursos de assistente administrativo, técnico em logística, técnico em administração e áreas técnicas diversas).

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Publicado

23/03/2022

Como Citar

CAMPOS, J. A. .; SILVA, R. S. .; OLAVE, M. E. L. .; CARVALHO, A. J. C. . Atrativo ou não? Eis a questão! Mix de marketing como ferramenta de análise em aglomerados não planejados de serviços de saúde sob a perspectiva dos consumidores. Research, Society and Development, [S. l.], v. 11, n. 4, p. e44111426411, 2022. DOI: 10.33448/rsd-v11i4.26411. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/26411. Acesso em: 22 nov. 2024.

Edição

v. 11 n. 4

Seção

Ciências Humanas e Sociais

Licença

Copyright (c) 2022 Juliana Alves Campos; Rosângela Sarmento Silva; Maria Elena Leon Olave; Agair Juliete Cavalcante Carvalho

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