Ganho de eficiência e eficácia em processos administrativos por meio do Lean Office e do gráfico de Yamazumi: estudo de caso numa empresa comercial da Região Norte do Brasil
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i11.33647Palavras-chave:
Balanceamento; Eficiência; Eficácia; Desperdícios; Ociosidade.Resumo
O texto aborda sobre o Lean Office, temática que é uma ramificação do Lean Manufacturing, sistema de produção oriundo da fábrica da empresa Toyota que é muito bem aceito no contexto empresarial. O enfoque do estudo é o balanceamento de mão de obra em processos administrativos. Para o alcance deste intuito, fez-se uso do gráfico de Yamazumi. Trata-se de um estudo bibliográfico, de cunho quantitativo, o qual tem no estudo de caso o esteio sustentáculo de sua metodologia. O local onde ocorreu a prática da pesquisa é uma organização comercial situada em Manaus, região norte do Brasil. Foram analisadas as atividades de sete departamentos com vistas a perceber as oportunidades de melhoria e, por conseguinte, redução de desperdícios à luz dos princípios do Lean Office. Após uma primeira rodada de identificação dos processos da empresa, aqui denominada como XYZ Comércio, foi possível proceder com outras quatro rodadas de balanceamento e assim chega num patamar otimizado de distribuição de tarefas e percentual de ocupação por processos. O estudo conclui que a prática do Lean Office tendo o gráfico de Yamazumi como ferramenta pode representar uma oportunidade de equilibrar o esforço de mão-de-obra com vistas a prover para o cliente mais qualidade, eficiência, eficácia e produtividade na execução das tarefas que integram o cotidiano de trabalho nos processos analisados. Estes são objetivos plenamente alcançáveis mediante a vontade das organizações em alcançar resultados mais robustos e assim se tornarem mais competitivas em seu respectivo contexto concorrencial.
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