Estudo de caso de um telemarketing com destaque nas condições dos postos de trabalho
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i12.34673Palavras-chave:
Ergonomia; Call Center/Telemarketing; Posto de Trabalho; GRO/PGR.Resumo
A ergonomia pode ser entendida como fatores humanos, um campo científico voltado para a compreensão da relação entre pessoas e elementos/sistemas, se tratando de multidisciplinaridade e interações das pessoas com a organização, o ambiente e a tecnologia. Possibilitando projetos e intervenções visando a melhoria de forma integrada à saúde, conforto, segurança e melhor produtividade. Diante do exposto este artigo tem como objetivo analisar os postos de trabalho dos atendentes de um telemarketing e propor melhorias das condições de trabalho e a implementação do programa de gerenciamento de risco (PGR). Desta forma foi desenvolvido a análise ergonômica do trabalho, e aplicado um check list, com base no anexo II da norma regulamentadora 17, e em seguida fez a análise dos resultados obtidos da inconformidades encontradas, e posteriormente, fossem desenvolvida as proposta de melhoria e adequações dos mobiliários e equipamentos dos postos de trabalho, e foi sugerido a implementado programa de prevenção de riscos ocupacionais e programa gerenciamento de riscos para proporcionando mais conforto, bem-estar, saúde e segurança para os Trabalhadores.
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