O impacto da inovação no comportamento do consumidor de instituições financeiras
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i14.36356Palavras-chave:
Inovação; Comportamento do consumidor; Revisão sistemática da literatura; Instituições financeiras.Resumo
A inovação apresenta uma tendência de forte crescimento no mercado financeiro e um dos impactados nesse cenário é o cliente. Muitos serviços que só eram realizados presencialmente em agências físicas e com a intervenção de um funcionário, já podem ser realizados via aplicativos, plataformas de internet banking e terminais de autoatendimento. Toda essa revolução tecnológica tem trazido muitos benefícios para a população, porém, nem todos estão abertos a mudar a cultura de utilização dos serviços prestados pelas instituições financeiras. Diante disso, essa revisão tem como objetivo analisar e qualificar as publicações sobre o impacto da inovação no comportamento do consumidor de instituições financeiras. Para tanto, foi realizada uma revisão sistemática da literatura (RSL) a partir da questão que norteou o estudo. Realizaram-se as pesquisas na base Scopus, tendo-se obtido 24 artigos que foram utilizados para análise. Quanto a técnica, serão aplicados o estudo bibliométrico e a análise de conteúdo. Os resultados apresentam diversas características e indicadores relacionados às publicações analisadas.
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