Oportunidades e desafios da era digital para o setor público

Resumo

Esse estudo objetiva analisar as oportunidades e os desafios das administrações públicas na era digital, visando contribuir com a compreensão do novo paradigma da gestão pública. Para isto, realizaram-se investigações exploratória e descritiva qualitativas, de procedimento bibliográfico, com viés narrativo. Os resultados indicaram que as dinâmicas de comunicação e de atuação da sociedade em rede pressionam as administrações públicas a estarem presentes aonde os cidadãos estão — nas mídias sociais —, um novo mundo digital, que proporciona novos espaços de interação em âmbito público. Como um fenômeno emergente, a forma como cada instituição pública vem experienciando a interação digital governo-cidadão tem produzido retornos pertinentes à compreensão da gestão pública no século XXI. Concluiu-se, então, que, para as administrações públicas, especialmente as locais, imersas nas rotinas e nos procedimentos burocráticos, o mundo digital e os novos conceitos de funcionamento têm chegado de maneiras lenta, gradual e diferenciada, segundo o ambiente institucional de cada instituição. E, apesar da forte aceitação das TIC no setor público, essas ainda não se converteram necessariamente em inovações na participação cidadã nos processos de tomada de decisão, o que, na compreensão dos pesquisadores, não gera valor agregado ao setor público, além de dificultar o desenvolvimento de melhores políticas e a oferta de melhores serviços.