Aplicação da ferramenta PDCA: Um estudo de caso no setor de telefonia da secretaria municipal de saúde do nordeste do Brasil
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v13i9.46888Palavras-chave:
Padronização; Comportamento de utilização de ferramentas; Ordens de serviço; Controle de qualidade.Resumo
O ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) é um método que tenciona o adiantamento continuado de processos, produtos e serviços de uma empresa, facultando a estipulação de possibilidades, potencialização dos procedimentos e garantia dos insumos e incumbências ofertada a clientela. O objetivo deste estudo é a diminuição no tempo de atendimento nas ordens de serviço (OS) que chegam ao setor de telefonia em uma Secretaria Municipal de Saúde (SMS) do Nordeste do Brasil. A metodologia aplicada foi uma revisão narrativa da literatura referente a ferramenta PDCA de abordagem qualitativa, e quantitativa com fins da redução do tempo de atendimento das ordens de serviço. Após essa análise, foram tomadas ações de modo a corrigir as falhas encontradas. No final, houve como resultado a diminuição em 81% no tempo de atendimento nas ordens de serviço fazendo com que, dessa forma, não haja acúmulo de solicitações e o setor de telefonia da SMS seja mais bem reconhecido perante os seus usuários. Conclui-se à importância da aplicação da ferramenta PDCA na análise feita para a redução no tempo de atendimento nas ordens de serviços no setor de telefonia da SMS, porém, mesmo após essas ações terem sido executadas, os resultados encontrados foram positivos em sua maioria, mas ainda assim, existem ações que deverão ser refeitas e novamente analisadas dentro da ferramenta PDCA para que se chegue a um resultado otimizado em que todas as falhas são corrigidas.
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