Estudo de caso de personalização de unidades habitacionais em empreendimento imobiliário residencial multifamiliar na Cidade de Fortaleza, Estado do Ceará, Brasil
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v13i9.46925Palavras-chave:
Personalização; Flexibilidade; Construção Civil; Planejamento Urbano; Edifícios Residenciais.Resumo
Frente a um mercado altamente competitivo, a indústria da construção civil adotou como estratégia comercial a oferta de serviços de personalização de projetos, visando atender a uma clientela mais exigente que busca por produtos distintos. Os clientes têm a oportunidade de personalizar, adequar e ajustar o projeto de acordo com suas necessidades individuais. Esses projetos podem apresentar flexibilidade ao permitir várias configurações espaciais, usos diversos e expansões, mas também podem ser adaptados a partir de um design inicial único, com a possibilidade de efetuar alterações durante as etapas de venda e execução da obra. No entanto, tais modificações podem acarretar desafios e contratempos para a empresa construtora, exigindo a implementação de um controle de processos eficaz, incluindo uma comunicação transparente tanto com os clientes quanto entre os diferentes setores envolvidos no processo de produção. O objetivo deste estudo foi rever o processo e propor uma atualização na forma de atendimento ao cliente e na forma de trabalho da empresa, assim como de outras empresas do mesmo segmento imobiliário e construtivo. A metodologia utilizada foi o Estudo de Caso, realizado em uma Incorporadora e Construtora da cidade de Fortaleza, Ceará – Brasil, por meio de pesquisa documental, levantamento de dados na empresa e coleta dos projetos de alterações enviados pelos clientes. Além disso, foi necessário entender os procedimentos adotados pela empresa para permitir alterações no projeto solicitadas pelos compradores.
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