Pesquisa de Satisfação como ferramenta para avaliar uma Plataforma de Telessaúde
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v13i11.47368Palavras-chave:
Telemedicina; Telessaúde; Satisfação do paciente.Resumo
Objetivo: Avaliar a satisfação do usuário com a Plataforma de Telemedicina e Telessaúde. Métodos: Trata-se de um estudo transversal, observacional, quantitativo e analítico utilizando um instrumento que busca mensurar a satisfação de pacientes com um serviço de telessaúde em um ambiente virtual. Foi utilizado um formulário de autopreenchimento criado utilizando a ferramenta Google Forms, de forma anônima e voluntária, cujo link era enviado via aplicativo WhatsApp Business, em seguida a todos os teleatendimentos realizados. O questionário foi previamente validado pela equipe da Unidade de E-Saúde do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco. Resultados: Dos 367 respondentes, 304(82,8%) classificou o suporte técnico como excelente, 340(92,6%) avaliaram o profissional de saúde como excelente, 316 (86,1%), tiveram suas necessidades atendidas e 342 (93,2%) usariam novamente o serviço. As dificuldades mais elencadas foram: acessar ao link 63(17, 2%), ativar câmera e/ou microfone 48 (13,1%), conexão instável 31(8,4%). Conclusão: Conclui-se que a telessaúde traz excelentes benefícios para o atendimento aos pacientes em diversas especialidades de saúde, fato este constatado via resultados numéricos e pelo relato dos pacientes, onde obtivemos uma elevada aceitação da modalidade.
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