Rede de relacionamento: instituição pública e gestores organizacionais
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i7.4812Palavras-chave:
Teoria das redes; Negociação; Servqual; Análise quantitativa.Resumo
As organizações podem ser entendidas como sendo redes sociais, formadas por interações e relações entre pessoas e grupos, configuradas de diversas formas, especialmente pela mediação dos papéis que cada ator desenvolve e como se estrutura. Assim, o presente estudo propõe verificar a qualidade das negociações estabelecidas na rede de interações entre o Instituto Federal Farroupilha (IFFar) – campus Santo Augusto e os parceiros em seu contexto municipal. Para responder o desafio, a pesquisa trilha os caminhos da abordagem quantitativa. Inicialmente identifica os principais parceiros organizacionais, em seguida faz uso de um questionário, para complementar as informações obtidas, pelos entrevistados, que foram os diretores de cada área administrativa do IFFar – campus Santo Augusto e de cada instituição e organização parceira. Já para apontar se esta instituição atende as expectativas dos seus parceiros nas negociações foi utilizada a ferramenta Servqual. Como resultado, foram identificadas seis organizações como sendo as principais parceiras do Instituto e posteriormente aplicou-se um modelo teórico que representa esta rede de relacionamento. No que se refere ao atendimento da expectativa nas negociações, dentre as cinco dimensões que compõe a ferramenta Servqual, quatro tiveram resultado negativo.
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