Grau de satisfação dos usuários de um Centro de Especialidades Odontológicas na Paraíba
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i8.5502Palavras-chave:
Saúde Pública; Saúde bucal; Pesquisa sobre Serviços de Saúde.Resumo
Objetivando avaliar o grau de satisfação dos usuários em um Centro de Especialidades Odontológicas na Paraíba, foi realizada uma pesquisa quantitativa e analítica, de forma transversal. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados, formulários aplicados para uma amostra de 144 usuários desse serviço de saúde da cidade de Patos-PB. No estudo foram analisados o perfil sócio-demográfico dos pacientes, acessibilidade e resolutividade para com seus problemas bucais. Os dados após coletados foram armazenados em um banco de dados e as análises desenvolvidas no programa Statiscal Package For Social Sciences- SPSS para Windows, versão 20 e apresentados através de gráficos e tabelas. Os principais resultados foram que a maioria dos usuários desse centro são do sexo feminino (66,7%), com faixa etária ente 36 a 60 anos (36,8%), pertencendo a famílias de baixa renda. As especialidades mais procuradas foram endodontia (24,3%) e cirurgia (20,8%). Quanto ao acesso, 84% dos entrevistados afirmaram que foi fácil ir ao centro. Em relação à facilidade de conseguir atendimento, 91,7% alegou ter sido fácil a obtenção do mesmo. Dos usuários entrevistados, 93,1%, que correspondem a 134 usuários, apontaram estar satisfeitos com o serviço e apenas 6,9% dos participantes da pesquisa não apresentaram seus problemas solucionados. A análise dos dados permitiu concluir que a maioria dos usuários estão satisfeitos com os serviços especializados dessa unidade de saúde bucal, sendo os mesmos reconhecidos como resolutivos.
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