Teleatendimento à população do Rio Grande do Norte durante a pandemia da COVID-19

Autores

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v9i9.6636

Palavras-chave:

Teleatendimento; Coronavírus; Informação em saúde.

Resumo

Diante da magnitude da pandemia do novo coronavírus, a rotina da população em geral e dos serviços de saúde se modificou nos últimos meses. Grande parte do atendimento à população passou a ser feito a distância, com o auxílio de ferramentas de tecnologia como telefones e computadores. O objetivo deste estudo foi caracterizar as atividades realizadas em um projeto de extensão universitária desenvolvido pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Trata-se de um estudo descritivo, do tipo observacional, de natureza qualitativa e quantitativa. O teleatendimento funcionou através de uma central de call-center, do site Orienta Coronavírus RN e do WhatsApp.  O trabalho foi realizado por alunos, professores e profissionais da saúde de várias instituições, todos qualificados para oferecer informações confiáveis à sociedade. No total, 2.041 atendimentos à população do estado do Rio Grande do Norte foram realizados, dos quais 1.075 ocorreram por meio do call-center, 710 pelo whatsapp e 256 pelo site Orienta Coronavírus RN. Dessa forma, o projeto colaborou na redução das incertezas da população sobre o COVID-19, reduzindo a busca por informações no sistema de saúde, bem como contribuindo com a formação acadêmica dos estudantes na perspectiva da interprofissionalidade.

Referências

Chen, N., Zhou, M., Dong, X., Qu, J., Gong, F., Han, Y., Qiu, Y., Wang, J., Liu, Y., Wei, Y., Xia, J., Yu, T., Zhang, X., & Zhang, L. (2020). Epidemiological and clinical characteristics of 99 cases of 2019 novel coronavirus pneumonia in Wuhan, China: a descriptive study. Lancet, 395, 507-513.

Costa, D. T., & Martins, M. C. F. (2011). Estresse em profissionais de enfermagem: impacto do conflito no grupo e do poder do médico. Revista da Escola de Enfermagem da USP, 45(5), 1191-1198.

Fernandes, S., Dolejal, B. A., Silva, D. C., Ferigolo, M., & Barros, H. M. T. (2015). Os benefícios obtidos com a parada do uso de drogas por usuários de um serviço de teleatendimento. Aletheia, 46, 66-73.

Freitas, A. R. R., Napimoga, M., & Donalisio, M. R. (2020). Análise da gravidade da pandemia de Covid-19. Epidemiologia e Serviços de Saúde, 29(2).

Lana, R. M., Coelho, F. C., Gomes, M. F. C., Cruz, O. G., Bastos, L. S., Villela, D. A. M., & Codeço, C. T. (2020). Emergência do novo coronavírus (SARS-CoV-2) e o papel de uma vigilância nacional em saúde oportuna e efetiva. Cadernos de Saúde Pública, 36(3), 1-5.

Martinelli, S. G., & Muller, A. P. (2020). Caracterização das ações de extensão de um campus de uma IFES: panorama, desafios e oportunidades. Anais do XVII Colóquio Internacional de Gestão Universitária. Mar del Plata: Universidad Nacional de Mar Del Plata, 2017. Recuperado de https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/ 186124/102_00104.pdf.

Parente, P. M. M., Campani, A., & Silva, R. M. G. (2018). A contribuição da extensão universitária para uma formação docente includente, inovadora e intercultural. In: Franco, M. A. M., & Guerra, L. B. Práticas Pedagógicas em Contextos de Inclusão: Situações de Sala de Aula - 3, 103-117.

Pereira, A. S., et al. (2018). Metodologia da pesquisa científica. [e-book]. Santa Maria. Ed. UAB/NTE/UFSM. Recuperado de ,https://repositorio.ufsm.br/bitstream/handle/1/15824 /Lic_Computacao_Metodologia-Pesquisa-Cientifica.pdf?sequence=1.

Perlman, S. (2020). Another Decade, Another Coronavirus. The New England Journal of Medicine, 382(8), 760-762.

Sáfadi, M. A. P.; Rodrigues, C., Carvalho, A. P., Pimentel, A. M., Berezin E. N., Coser, E.; Rocha, M. A. W., & Marques, S. R. (2020). Novo coronavírus (COVID-19). Documento Científico Departamento - Científico de Infectologia (2019-2021), 14, 1-12. Recuperado de <https://www.sbp.com.br/fileadmin/user_upload/22340d-DocCientifico_-_Novo_coronavirus.pdf>.

Souza, M. F., Kohlrausch, E. R., Mazoni, C. G., Moreira, T. C., Fernandes, S., Dantas, D. C. M., Ferigolo, M., & Barros, H. M. T. (2008). Perfil dos usuários do serviço de teleatendimento sobre drogas de abuso VIVAVOZ. Revista de Psiquiatria do Rio Grande do Sul, 30(3), 182-191.

Tan, W.; Zhao, X.; Ma, X.; Wang, W.; Niu, P.; Xu, W.; Gao, G.; Wu, G. (2020). A novel coronavirus genome identified in a cluster of pneumonia cases - Wuhan, China 2019-2020. Chinese Center for Disease Control and Prevention - China CDC Weekly, 2(4), 61-62.

Villa, E. A.; Aranha, A. V. S.; Silva, L. L. T.; Flôr, C. R. (2015). As relações de poder no trabalho da Estratégia Saúde da Família. Saúde em Debate, 39(107), 1044-1052.

Zhu, N., Zhang, D., Wang, W., Li, X., Yang, B., Song, Ji., Zhao, X., Huang, B., Shi, W., Lu, R., Niu, P., Zhan, F., Ma, X., Wang, D., Xu, W., Wu, G., Gao, G., Phil, D., & Tan, W. (2020). A Novel Coronavirus from Patients with Pneumonia in China, 2019. The New England Journal of Medicine, 382(8), 727-733.

Downloads

Publicado

13/08/2020

Como Citar

AMANCIO, A. de M.; SOUSA, L. C. de; VIANA, J. C. M.; CUNHA, R. Íris M. da; SILVA, Érika G. C. da; MEDEIROS, R. G. de; GUERRA, E. C.; FERREIRA, M. Ângela F. Teleatendimento à população do Rio Grande do Norte durante a pandemia da COVID-19. Research, Society and Development, [S. l.], v. 9, n. 9, p. e90996636, 2020. DOI: 10.33448/rsd-v9i9.6636. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/6636. Acesso em: 23 nov. 2024.

Edição

v. 9 n. 9

Seção

Ciências da Saúde

Licença

Copyright (c) 2020 Amanda de Medeiros Amancio, Lucas Cavalcante de Sousa, Jaiane Carmélia Monteiro Viana, Rayrane Íris Melo da Cunha, Érika Giovana Carvalho da Silva, Ruan Garcia de Medeiros, Eliana Costa Guerra, Maria Ângela Fernandes Ferreira

Creative Commons License
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:

1) Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.

2) Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.

3) Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.