Teleatendimento à população do Rio Grande do Norte durante a pandemia da COVID-19

Autores

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v9i9.6636

Palavras-chave:

Teleatendimento; Coronavírus; Informação em saúde.

Resumo

Diante da magnitude da pandemia do novo coronavírus, a rotina da população em geral e dos serviços de saúde se modificou nos últimos meses. Grande parte do atendimento à população passou a ser feito a distância, com o auxílio de ferramentas de tecnologia como telefones e computadores. O objetivo deste estudo foi caracterizar as atividades realizadas em um projeto de extensão universitária desenvolvido pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Trata-se de um estudo descritivo, do tipo observacional, de natureza qualitativa e quantitativa. O teleatendimento funcionou através de uma central de call-center, do site Orienta Coronavírus RN e do WhatsApp.  O trabalho foi realizado por alunos, professores e profissionais da saúde de várias instituições, todos qualificados para oferecer informações confiáveis à sociedade. No total, 2.041 atendimentos à população do estado do Rio Grande do Norte foram realizados, dos quais 1.075 ocorreram por meio do call-center, 710 pelo whatsapp e 256 pelo site Orienta Coronavírus RN. Dessa forma, o projeto colaborou na redução das incertezas da população sobre o COVID-19, reduzindo a busca por informações no sistema de saúde, bem como contribuindo com a formação acadêmica dos estudantes na perspectiva da interprofissionalidade.

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Publicado

13/08/2020

Como Citar

AMANCIO, A. de M.; SOUSA, L. C. de; VIANA, J. C. M.; CUNHA, R. Íris M. da; SILVA, Érika G. C. da; MEDEIROS, R. G. de; GUERRA, E. C.; FERREIRA, M. Ângela F. Teleatendimento à população do Rio Grande do Norte durante a pandemia da COVID-19. Research, Society and Development, [S. l.], v. 9, n. 9, p. e90996636, 2020. DOI: 10.33448/rsd-v9i9.6636. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/6636. Acesso em: 1 jul. 2024.

Edição

v. 9 n. 9

Seção

Ciências da Saúde

Licença

Copyright (c) 2020 Amanda de Medeiros Amancio, Lucas Cavalcante de Sousa, Jaiane Carmélia Monteiro Viana, Rayrane Íris Melo da Cunha, Érika Giovana Carvalho da Silva, Ruan Garcia de Medeiros, Eliana Costa Guerra, Maria Ângela Fernandes Ferreira

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