El efecto de la imparcialidad del servicio percibido hacia la calidad de la relación y la intención de cambio (un estudio de caso del paciente de la generación X y la generación Y en un hospital)
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i8.6265Palabras clave:
Servicio percibido equidad, Calidad de relación, Intención de cambio, Hospital.Resumen
Esta investigación se realizó con la hipótesis de la influencia de la percepción de la imparcialidad del servicio (que consiste en la imparcialidad del precio, la imparcialidad del procedimiento, la imparcialidad interaccional y la imparcialidad del resultado) sobre la calidad de la relación (que consiste en variables de confianza y compromiso) y la intención de cambio y sus diferencias en la generación. X e Y. Se realizó una encuesta para descubrir los factores que afectan el comportamiento del paciente con intención de cambio y se descubrió que el factor médico es el factor dominante. El estudio se realizó en uno de los hospitales en el centro de Yakarta que utilizaba 524 encuestados, incluidos en los criterios de 600 encuestados objetivo, de los cuales 40% de generación X y 60% de generación Y, el estudio utiliza investigación cualitativa y cuantitativa, y El tipo de investigación es la investigación exploratoria. Este estudio está utilizando el método de análisis PLS-SEM. Obtuvo resultados, que son muy diferentes de la referencia existente, donde se rechaza la hipótesis de la equidad percibida y la calidad de la relación de servicio con la intención de cambio. Las diferencias entre la generación X e Y, una relación de confianza con la intención de cambio, se encuentra que la equidad de precios está relacionada con el compromiso en la generación X, y viceversa en la generación Y. Llegó a la conclusión de que en algunos aportes para la gestión hospitalaria y proporciona ideas sobre la necesidad de otros estudios en hospitales que tienen diferentes características de los sitios de estudio como la necesidad de una investigación más profunda relacionada con los factores médicos.
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