Nivel de satisfacción de los pacientes oncológicos con la Teleatención
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v14i10.49652Palabras clave:
Satisfacción personal, Consulta remota, Desarrollo tecnológico, Atención de enfermería, Neoplasia.Resumen
El estudio tuvo como objetivo evaluar la satisfacción del paciente con la teleatención de enfermería. Se trata de un estudio observacional, descriptivo, transversal y de naturaleza cuantitativa. Se entrevistó a 178 pacientes que utilizaron telenfermagerm durante el periodo comprendido entre julio de 2023 y diciembre de 2024. La mayoría de las llamadas (61,8 %) fueron realizadas por mujeres, el 91,6 % de los participantes se mostraron satisfechos, el 5,6 % neutrales y el 3,9 % insatisfechos con la atención; el 21,2 % informó algún tipo de problema, como demoras en la atención. Como ventaja, el 49,4 % mencionó evitar desplazamientos y el 43,2 % la agilidad en la información; como desventaja, el 3,9 % mencionó la dificultad de comunicación, el 3,4 % la falta de contacto humano y el 2,2 % la demora en la atención. Se concluye que el nivel de satisfacción de los pacientes es elevado y se entiende que el programa se encuentra en fase de mejora y puede contribuir a una asistencia más humanizada, con mayor disponibilidad para el seguimiento individualizado del paciente con cáncer.
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