Estudo de caso de um serviço de reabilitação auditiva na Cidade de São Paulo
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v10i10.18633Palavras-chave:
Fonoaudiologia, Audiologia, Audição, Aparelhos auditivos, Reabilitação auditiva, Centros de reabilitação, Gestão de serviços de saúde.Resumo
Apresentar estudo de caso de um serviço de reabilitação auditiva do Município de São Paulo. Reorganização do processo de reabilitação auditiva do paciente, proposta pela Área Técnica da Pessoa com Deficiência da Secretaria Municipal de Saúde, introduzindo o Acolhimento Multiprofissional Compartilhado, com vistas ao estabelecido na Linha de Cuidados e do Projeto Terapêutico Singular. Anteriormente, os pacientes da região agendados para diagnóstico, cumpriam o seguinte Protocolo: 1. Médico otorrinolaringologista – Entrada no Serviço; 2. Avaliação Audiológica; 3. Otorrinolaringologista - diagnóstico e conduta; 4. Fonoaudiólogo – pré-molde e pré-seleção do aparelho; 5. Fonoaudiólogo – Teste e definição do Aparelho e 6. Entrega/Dispensação do Aparelho, sendo que tal processo da entrada à concessão dos dispositivos auditivos de amplificação levava até 12 meses. A reorganização aconteceu em 4 Fases: 1. (abril/2015) - agendamento para realização das Etapas 1, 2 e 3 do Protocolo; 2. (outubro/2015) - inclusão da Etapa 4 (1 otorrinolaringologista e 2 fonoaudiólogos); 3. (janeiro/2017) - inclusão segundo otorrinolaringologista e única forma de entrada no serviço; 4. (abril/2017) - inclusão do Serviço Social. Com esse modelo de funcionamento, foi constatada a redução no número de retornos, otimização das agendas, melhoria do acesso ao serviço e redução do tempo entre a primeira consulta e a concessão dos dispositivos auditivos de doze (12) para quatro (4) meses. O processo do paciente para a reabilitação auditiva dentro do Serviço foi todo reestruturado e descrito, constituindo-se como um modelo a ser replicado. A reorganização constituiu-se como uma experiência de sucesso.
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