Proposta de roadmap para implantação do teletrabalho em operações de Bancos
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i15.37508Palavras-chave:
Teletrabalho, Trabalho Remoto, Roadmap, Bancos, BPM, DSRM, Sistemas Produtivos.Resumo
Devido o teletrabalho ter ganho relevância e se apresentado como um desafio para as organizações em virtude da pandemia da Covid-19, o objetivo desta pesquisa é desenvolver um roadmap para a implantação do teletrabalho em operações de bancos. Constatou-se pela revisão sistemática da literatura que não há roadmaps de implantação de teletrabalho. Utilizou-se como critério de escolha do Banco, um que estivesse no processo de implantação do teletrabalho em pelo menos um departamento e que concordasse em participar desta pesquisa. Foi selecionado o método DSRM para estruturar e validar a solução por meio de um artefato. O roadmap foi estruturado com base na fundamentação teórica e no ciclo do BPM (Business Process Management). A combinação desses elementos deu origem ao RITO-B (Roadmap de Implantação do Teletrabalho em Operações de Bancos). O RITO-B foi validado com executivos do banco e com especialistas em teletrabalho. Ainda que a pesquisa tenha a limitação de ter sido feito com um banco e num contexto de pandemia, a validação externa sinalizou que o RITO-B é replicável para a operação de outros Bancos pela sua abordagem abrangente e flexibilidade para adaptações. A contribuição desta pesquisa é o roadmap que assegura o direcionamento assertivo, o engajamento dos envolvidos, serve como ferramenta de comunicação, reduz riscos de implantação e agrega valor pelo alinhamento do teletrabalho com o resultado estratégico. Além disso, este estudo estimula novas pesquisas sobre roadmaps para implantação do teletrabalho, ampliando sua abrangência de aplicação.
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