Returned requests in the Federal District Regulation System: A descriptive study based on the Social Map of Health
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v15i1.50510Keywords:
Secondary Health Care, Waiting Lists, Equity in Access to Health Services.Abstract
Objective: To analyze the behavior of returned requests for specialized care in the Federal District, from May to December 2025, based on data available in the Social Health Map. Methodology: This is a descriptive study with a quantitative approach, based on secondary, aggregated, and publicly accessible data extracted from the Regulation System (SISREG) through the Social Health Map. Results: It was observed that returned requests are frequent and accumulate throughout the analyzed period, impacting the average waiting time and the effective access of users to specialized care. Temporal fluctuations in returns were observed that do not proportionally follow the total volume of requests, in addition to inequalities between health regions and originating units. The concentration of returns in priority risk classification 2 stands out, indicating weaknesses in the instruction and referral processes of requests. Conclusion: Returned requests constitute a sensitive indicator of the quality of regulation, highlighting the need for continuous monitoring, standardization of flows and protocols, qualification of requesting teams, and strengthening of territorial agreements. The use of the Social Map of Health proves to be strategic for the management of the SUS (Brazilian Unified Health System) and for social control, by promoting transparency and supporting decisions aimed at reducing barriers to access and waiting times in specialized care, in accordance with the principles of Universality, Equity, and Comprehensiveness.
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