Satisfacción de los usuários con los servicios de Salud Bucal en dos Centros de Salud de la Ciudad de Maputo, Mozambique
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v14i8.47365Palabras clave:
Satisfacción, Usuarios, Salud bucal.Resumen
Objetivo: Evaluamos el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios de salud bucodental en dos centros de salud de la ciudad de Maputo. Metodología: Se realizó un estudio transversal con muestreo sistemático. Los datos se recogieron mediante un cuestionario previamente probado. La satisfacción se evaluó en cuatro dimensiones: accesibilidad, infraestructura, interacción y prestación de atención. Se realizaron análisis descriptivos y bivariados mediante Chi-cuadrado. Resultados: De los 294 usuarios seleccionados, 266 (90,5%) fueron incluidos en el estudio. De ellos, el 66,5% eran mujeres, la mitad tenía entre 18 y 29 años y el 74,8% había terminado la enseñanza secundaria. El nivel global de satisfacción era del 79,3%. La dimensión con mayor nivel de satisfacción fue la interacción (89,9%), y la de menor, la accesibilidad (63,9%). Los usuarios valoraron negativamente la disponibilidad de los servicios (15,1%), las condiciones de la sala de espera (36,5%) y el estado del equipamiento (31,6%). El Centro de Salud de Alto-Maé registró un nivel de satisfacción significativamente mayor (91,4%, p<0,001) que el Centro de Salud de Bagamoyo. No se encontraron asociaciones entre la satisfacción global y las variables sociodemográficas. Sin embargo, identificamos asociaciones estadísticamente significativas entre la edad y la accesibilidad (p≤0,021), entre el nivel educativo y la infraestructura (p≤0,037), y entre la ocupación y la accesibilidad (p≤0,039) y la interacción (p≤0,007). Conclusión: Los usuarios mostraron un alto nivel de satisfacción con los servicios de salud bucodental en los dos centros de salud estudiados. Sin embargo, las evaluaciones negativas de la disponibilidad de los servicios, las condiciones de la sala de espera y el estado del equipamiento indican áreas de mejora.
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