Satisfação dos usuários com os Serviços de Saúde Bucal em dois Centros de Saúde da Cidade de Maputo, Moçambique
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v14i8.47365Palavras-chave:
Satisfação, Usuários, Saúde bucal.Resumo
Objectivo: Avaliámos o nível de satisfação dos usuários em relação aos serviços de saúde oral em duas unidades sanitárias da cidade de Maputo. Metodologia: Realizámos um estudo transversal com amostragem sistemática. A recolha de dados foi feita através de um questionário previamente testado. A satisfação foi avaliada em quatro dimensões: acessibilidade, infra-estrutura, interação e prestação de cuidados. Foram realizadas análises descritivas e bivariadas, utilizando o Qui-quadrado. Resultados: Dos 294 usuários seleccionados, 266 (90,5%) foram incluídos no estudo. Dentre estes, 66,5% eram do sexo feminino, metade tinha entre 18 e 29 anos de idade, e 74,8% tinham concluído o ensino secundário. O nível geral de satisfação foi de 79,3%. A dimensão com maior nível de satisfação foi a interacção (89,9%), e a de menor foi a acessibilidade (63,9%). Os utentes atribuíram avaliações negativas à disponibilidade dos serviços (15,1%), às condições da sala de espera (36,5%) e ao estado dos equipamentos (31,6%). O Centro de Saúde do Alto-Maé registou um nível de satisfação significativamente mais elevado (91,4%, p<0,001), quando comparado ao Centro de Saúde de Bagamoyo. Não encontramos associações entre a satisfação geral e as variáveis sociodemográficas. No entanto, identificamos associações estatisticamente significativas entre a idade e a acessibilidade (p≤0,021), entre o nível de escolaridade e a infra-estrutura (p≤0,037), e entre a ocupação com a acessibilidade (p≤0,039) e a interacção (p≤0,007). Conclusão: Os utentes demonstraram um elevado nível de satisfação com os serviços de saúde oral nas duas unidades sanitárias estudadas. No entanto, as avaliações negativas sobre a disponibilidade dos serviços, as condições da sala de espera e o estado dos equipamentos indicam áreas que requerem melhorias.
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