Eficacia del marketing relacional en los resultados empresariales
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v14i6.48933Palabras clave:
Consumidor, Organización, Relatar.Resumen
En el competitivo entorno empresarial actual, las empresas ya no pueden sobrevivir con una actitud transaccional hacia los clientes, por lo que es necesario enfocar el marketing desde una perspectiva más racional, que se considera el enfoque más adecuado para satisfacer y fidelizar a los clientes. Por ello, este artículo busca analizar la efectividad del Marketing Relacional (MDR) en las empresas mediante una investigación bibliográfica narrativa, descriptiva y exploratoria de carácter cualitativo. El MDR en las empresas es una estrategia centrada en construir y mantener relaciones duraderas con los clientes, buscando no solo atraerlos, sino también fidelizarlos y lograr una satisfacción continua. Este enfoque busca comprender las necesidades y preferencias de los consumidores, ofreciendo experiencias personalizadas y un servicio de calidad que fortalezca la confianza y la lealtad hacia la marca. Con el uso de tecnologías y datos, las empresas pueden monitorizar el comportamiento del cliente e interactuar de forma más eficiente, creando un vínculo emocional que va más allá de la simple transacción comercial. Por lo tanto, concluimos con un análisis completo del MDR en este artículo, que permite afirmar que el marketing relacional, si se utiliza adecuadamente, puede generar importantes beneficios potenciales para las empresas.
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