Entre el elogio y la crítica: Impactos de la comunicación interpersonal en el comportamiento de los trabajadores
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v15i2.50654Palabras clave:
Feedback, Psicodinámica del Trabajo, Habilidades Sociales, Comportamiento Organizacional, Salud Mental.Resumen
El objetivo de este estudio fue analizar los impactos psicosociales del feedback (elogio y crítica) en el comportamiento de los colaboradores en un entorno organizacional, bajo la óptica de la Psicodinámica del Trabajo. Metodológicamente, se trata de una investigación cualitativa y descriptiva, realizada mediante observación participante y registros en diario de campo. Los resultados evidenciaron una dicotomía conductual clara entre los sujetos observados: la crítica percibida como punitiva generó mecanismos de defensa y aislamiento social, manifestados físicamente por el uso constante de auriculares y silencio (Caso "T.F."); en cambio, el elogio y el soporte técnico actuaron como catalizadores de integración, ampliando la comunicación a esferas de interés personal y mejorando la atención al cliente (Caso "D."). Se concluye que la comunicación interpersonal no es solo un intercambio de información, sino un regulador de la salud mental en el trabajo, donde la validación positiva fortalece la seguridad psicológica y la productividad, mientras que la crítica mal gestionada fomenta el retraimiento y la ruptura de los vínculos colaborativos.
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