Entre o elogio e a crítica: Impactos da comunicação interpessoal no comportamento de trabalhadores
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v15i2.50654Palavras-chave:
Feedback, Psicodinâmica do Trabalho, Habilidades Sociais, Comportamento Organizacional, Saúde Mental.Resumo
O objetivo deste estudo foi analisar os impactos psicossociais do feedback (elogio e crítica) no comportamento de colaboradores em ambiente organizacional, sob a ótica da Psicodinâmica do Trabalho. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa qualitativa e descritiva, realizada por meio de observação participante e registros em diário de campo. Os resultados evidenciaram uma dicotomia comportamental clara entre os sujeitos observados: a crítica percebida como punitiva gerou mecanismos de defesa e isolamento social, manifestados fisicamente pelo uso constante de fones de ouvido e silêncio (Caso "T.F."); em contrapartida, o elogio e o suporte técnico atuaram como catalisadores de integração, ampliando a comunicação para esferas de interesse pessoal e melhorando o atendimento ao cliente (Caso "D."). Conclui-se que a comunicação interpessoal não é uma troca de informações, mas um regulador da saúde mental no trabalho, onde a validação positiva fortalece a segurança psicológica e a produtividade, enquanto a crítica mal gerida fomenta o retraimento e a ruptura dos vínculos colaborativos.
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