Relación entre las características del lavado verde y la lealtad del consumidor: una revisión sistemática de la literatura

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v9i12.10900

Palabras clave:

Consumo sustentable; Marketing verde; Lavado verde; Comportamiento del consumidor; Publicidad engañosa.

Resumen

Este artículo tiene como objetivo desarrollar una revisión bibliográfica sistemática para identificar las características del lavado verde y comprender sus efectos en la lealtad del consumidor. No hubo recorte de fechas para hacer que el estado de la técnica, como el tema es reciente y pocos estudios que analizan los efectos de la práctica están disponibles. Tampoco hubo filtros para el tipo de documento, dejando artículos abiertos en una revista y actas de congresos, tesis y disertaciones, libros electrónicos, informes de investigación, entre otros. Las bases de datos utilizadas para la búsqueda fueron Web of Science, Scopus y Science Direct. Después de la búsqueda, los artículos encontrados se incluyeron en el software Start para realizar el RBS. Después de las selecciones, obtenido un volumen de 94 publicaciones relacionadas con el tema, entre estos, 21 fueron seleccionados para la lectura completa y siguientes ocho publicaciones se utilizaron para la composición final de RBS. Se identificaron las características del greenwashing: falsedades, información falsa, comportamiento simbólico, información vaga, entre otras. El efecto de lavado verde práctica la lealtad es la pérdida de la confianza del cliente en el producto o servicio, además de aumentar el escepticismo. Por lo tanto, la práctica del lavado verde es perjudicial para el medio ambiente y el negocio de la organización.

Biografía del autor/a

Cristiane Hengler Corrêa Bernardo, Universidade Estadual Paulista "Julio de Mesquista Filho"

Formação

Graduada em Comunicação Social (Habilitação em Jornalismo) pela PUCCAMP, 1990

Mestre em Comunicação Midiática pela UNESP, 2002

Doutora em Educação pela UFMS, 2010

Área de atuação

Comunicação Rural, Comunicação em Organizações Agroindustriais, Educação e Agronegócio, Comunicação Ambiental

Sérgio Silva Braga Júnior, Universidade Estadual Paulista "Julio de Mesquista Filho"

Formação

Graduado em Administração Faculdade Toledo/Araçatuba, 2002

Mestre em Administração de Organizações pela FEARP/USP, 2007

Doutor em Administração pela UNINOVE, 2013

Pós-Doutorado na FEARP/USP (BRA), 2015

Pós-Doutorado na UNINOVE (BRA), 2017

Área de atuação

Logística Reversa, Varejo, Comportamento do Consumidor

Citas

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Publicado

17/12/2020

Cómo citar

SILVA, M. M. da .; BERNARDO, C. H. C. .; BRAGA JÚNIOR, S. S. . Relación entre las características del lavado verde y la lealtad del consumidor: una revisión sistemática de la literatura. Research, Society and Development, [S. l.], v. 9, n. 12, p. e16391210900, 2020. DOI: 10.33448/rsd-v9i12.10900. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/10900. Acesso em: 6 jul. 2024.

Número

Sección

Revisiones