Relación entre las características del lavado verde y la lealtad del consumidor: una revisión sistemática de la literatura
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i12.10900Palabras clave:
Consumo sustentable; Marketing verde; Lavado verde; Comportamiento del consumidor; Publicidad engañosa.Resumen
Este artículo tiene como objetivo desarrollar una revisión bibliográfica sistemática para identificar las características del lavado verde y comprender sus efectos en la lealtad del consumidor. No hubo recorte de fechas para hacer que el estado de la técnica, como el tema es reciente y pocos estudios que analizan los efectos de la práctica están disponibles. Tampoco hubo filtros para el tipo de documento, dejando artículos abiertos en una revista y actas de congresos, tesis y disertaciones, libros electrónicos, informes de investigación, entre otros. Las bases de datos utilizadas para la búsqueda fueron Web of Science, Scopus y Science Direct. Después de la búsqueda, los artículos encontrados se incluyeron en el software Start para realizar el RBS. Después de las selecciones, obtenido un volumen de 94 publicaciones relacionadas con el tema, entre estos, 21 fueron seleccionados para la lectura completa y siguientes ocho publicaciones se utilizaron para la composición final de RBS. Se identificaron las características del greenwashing: falsedades, información falsa, comportamiento simbólico, información vaga, entre otras. El efecto de lavado verde práctica la lealtad es la pérdida de la confianza del cliente en el producto o servicio, además de aumentar el escepticismo. Por lo tanto, la práctica del lavado verde es perjudicial para el medio ambiente y el negocio de la organización.
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