Análisis de los factores que determinan la percepción de una buena calidad en el servicio de atención al público
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v10i6.15456Palabras clave:
Asistencia; Servicio público; Ciudadano.Resumen
La administración pública es una agrupación de órganos, servicios y agentes del Estado cuyos preceptos son satisfacer la voluntad de la sociedad, tales como educación, cultura, seguridad, salud, etc. Su integración es a través del servidor público, que es quien trabaja para la administración pública, recibiendo así sus ganancias. El propósito de este artículo es analizar y verificar los métodos de gestión pública brasileña, que determinan una buena percepción, de la prestación de un servicio al público, a partir de análisis bibliográficos, en artículos científicos, disertaciones, tesis, decretos y leyes. En la investigación referida se utilizó un enfoque deductivo, que parte de “las teorías y leyes”, la investigación tiene un carácter bibliográfico, ya que se sustenta en “una colección de trabajos realizados hasta ahora”, aún se caracteriza por un carácter cualitativo y comparativo. Se concluye que, el objetivo fue alcanzar, al analizar y verificar las prácticas empleadas en la gestión de la asistencia de público, en lo cual se verificó el cobro de varios beneficios que a una buena percepción en la asistencia al público, entre los que se destacan : pago y / o uso de tecnologías y aplicaciones con la administración pública; El uso del Call Center que juega un papel estratégico dentro de una organización; Capacitación de las personas, para que sientan placer en servir y que se sientan motivados por el desafío constante de resolver los problemas y / o dudas de los clientes / usuarios.
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