Evaluación de la comunicación entre profesionales de la salud y usuarias de una maternidad pública
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i1.1621Palabras clave:
intercomunicación; Instituciones de salud; Personal de salud; PacienteResumen
Objetivo: evaluar la percepción de los profesionales y usuarios de la salud sobre la comunicación en el entorno hospitalario. Metodología: Esta es una investigación de campo cualitativa, exploratoria y descriptiva. Para comprender los resultados y el significado de la comunicación entre profesionales y usuarios, los datos se organizaron a partir de los discursos de pacientes y profesionales de la salud de una maternidad pública. Resultados: Entre los 20 usuarios entrevistados, 14 (70%) dijeron que la comunicación es excelente, 01 (5%) personas informaron que la comunicación es regular, pero necesita mejorar, 03 (15%) personas dijeron que la comunicación es más o menos y 02 (10%) personas informaron que la comunicación es deficiente. Entre los 20 profesionales entrevistados, 05 (25%) dijeron que no necesitan cambiar que su comunicación con el paciente es excelente, 09 (5%) personas informaron que siempre es bueno mejorar su comunicación con el paciente 02 (10%) personas hablaron que su comunicación con el usuario es humanizada y 04 (20%) personas informaron que, debido al poco tiempo, esa comunicación debe explicar rápidamente todo el procedimiento. Conclusión: aún existen fallas de comunicación, ya que el profesional está más enfocado en el procedimiento, olvidando la provisión de atención humanizada. Por lo tanto, se espera que haya más empatía y responsabilidad con las partes involucradas para el desarrollo de una asistencia humanizada, entendiendo las quejas de los usuarios y reduciendo las fallas de comunicación.
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