Satisfacción del cliente con el servicio bancário
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v10i11.18722Palabras clave:
Servicio bancario; Servicio bancario;; Satisfacción del cliente; Satisfacción del cliente;; Servicios.Resumen
La satisfacción del cliente puede entenderse como el sentimiento de satisfacción o decepción en relación con la expectativa creada por un determinado producto o servicio. El objetivo de este estudio fue conocer la satisfacción del cliente con el servicio brindado por el banco “X” ubicado en una ciudad del interior de Bahía. Se utilizó un enfoque de investigación de campo interpretativa cualitativa, teniendo como universo a los clientes de una sucursal del banco “X” ubicada en una ciudad del interior de Bahía, se entrevistó a 13 clientes mediante preguntas abiertas para una recopilación más precisa. datos. Con las respuestas de las entrevistas, se realizó un análisis de contenido de los datos en la modalidad temática. Los resultados muestran que los clientes están satisfechos con la calidad de los servicios prestados directamente por los empleados, además de los servicios prestados a través de canales alternativos como la Banca por Internet y el servicio de telefonía celular. En un contexto general, el estudio concluyó que los encuestados estaban satisfechos con los servicios prestados por la sucursal bancaria.
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