Percepción de los enfermeros sobre la calidad de la atención proporcionada a los pacientes en situación de hospitalización en las salas de emergencia
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i5.28461Palabras clave:
Percepción; Enfermería ; Atención de Enfermería; Servicios Médicos de Urgencia; Calidad de la Atención de Salud; Evaluación de Resultado en la Atención de Salud; Enseñanza.Resumen
Objetivo: Analizar la percepción de los enfermeros sobre la calidad de la atención de enfermería brindada a los pacientes en situación de hospitalización en el Servicio de Emergencia. Método: Se trata de un estudio descriptivo y transversal realizado con la aplicación de un cuestionario estructurado, vía online, con enfermeros brasileños que actúan en servicios de urgencia y emergencia, públicos o privados, hace al menos seis meses. El cuestionario, desarrollado por los investigadores, contiene 13 preguntas destinadas a evaluar el Servicio de Urgencias y Emergencias y evaluar los cuidados de enfermería ofrecidos a los pacientes en situación de hospitalización en el Servicio de Emergencias. Las respuestas se clasificaron en una escala tipo Likert de siete puntos: nunca, muy raramente, rara vez, ocasionalmente, a menudo, muy a menudo, siempre. Resultados: Participaron de la encuesta 146 enfermeros. La mayoría evaluó el hacinamiento como una experiencia frecuente, relató retrasos y/o dificultades en la adaptación de los pacientes a una cama hospitalaria regular, mostró fallas en el dimensionamiento de enfermería por el exceso de pacientes y que, en momentos de alto volumen de internaciones, el cuidado de enfermería se ve comprometido. Conclusión: En la percepción de los enfermeros, la calidad de la atención de enfermería brindada a los pacientes ingresados en la sala de urgencias se ve perjudicada en comparación con la atención recibida en una cama de hospital regular.
Citas
Ackroyd-Stolarz, S., Guernsey, J. R., MacKinnon, N. J., & Kovacs, G. (2011). The association between a prolonged stay in the emergency department and adverse events in older patients admitted to hospital: a retrospective cohort study. BMJ Quality & Safety, 20, 564–569. doi: https://doi.org/10.1136/bmjqs.2009.034926
Afaya, A., Bam, V., Azongo, T.B., Afaya, R.A., Yakong, V.N., Kpodo, G.K., Kaba, R.A., Zinle, D.A.N., Tayuu, D.K., Asantewaa, S. & Adatara, P. (2021). "We are left with nothing to work with"; challenges of nurses working in the emergency unit at a secondary referral hospital: A descriptive qualitative study. PLoS One.16(2) doi: 10.1371/journal.pone.0247062
American College of Emergency Physicians – ACEP (2013). Policy statements. Ann Emerg Med, 61:6. doi: https://doi.org/10.1016/j.annemergmed.2013.02.012
Ausserhofer, D., Schubert, M., Desmedt, M., Blegen, M.A., De Geest, S. & Schwendimann, R. (2013). The association of patient safety climate and nurse-related organizational factors with selected patient outcomes: a cross-sectional survey. Int J Nurs Stud, 50(2):240-52. http://www.journalofnursingstudies.com/article/S0020-7489(12)00145-9/fulltext
Ball, J.E., Bruyneel, L., Aiken, L.H., Sermeus, W., Sloane, D.M., Rafferty, A.M., Lindqvist, R., Tishelman, C. & Griffiths, P. (2018). RN4Cast Consortium. Post-operative mortality missed care and nurse staffing in nine countries: A cross-sectional study. Int J Nurs Stud. Feb;78:10-15. doi: 10.1016/j.ijnurstu.2017.08.004
Ball, J.E., Murrells, T., Rafferty, A.M., Morrow, E. & Griffiths, P. (2014). 'Care left undone' during nursing shifts: associations with workload and perceived quality of care. BMJ Qual Saf, 23(2):116-125. doi:10.1136/bmjqs-2012-001767
Bittencourt, R. J., Stevanato, A. M., Bragança, C. T. N. M., Gottems, L. B. D. & O’Dwyer, G. (2020) Interventions in overcrowding of emergency departments: an overview of systematic reviews. Rev. saúde pública, 540:66. doi: https://doi.org/10.11606/s1518-8787.2020054002342
Boudi, Z., Lauque, D., Alsabri, M., Östlundh, L., Oneyji, C., Khalemsky, A., … & Bellou, A. (2020). Association between boarding in the emergency
department and in-hospital mortality: A systematic review. PLoS One, 15(4), e0231253. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0231253
Brasil (2014). Tribunal de Contas da União. Saúde / Tribunal de Contas da União – Brasília : TCU, https://portal.tcu.gov.br/data/files/B1/20/29/03/75A1F6107AD96FE6F18818A8/Fisc_Saude_2013.PDF
Brasil (2020). Ministério da Saúde. Secretaria de Ciência, Tecnologia, Inovação e Insumos Estratégicos em Saúde. Departamento de Ciência e Tecnologia. Síntese de evidências para políticas de saúde: congestão e superlotação dos serviços hospitalares de urgências. Brasília: Ministério da Saúde; EVIPNet Brasil, 81 p. https://docs.bvsalud.org/biblioref/2020/04/1087521/13-sintesecongestaosuperlotacaofinal31mar2020.pdf
Carter, E. J., Pouch, S. M., & Larson, E. L. (2014). The relationship between emergency department crowding and patient outcomes: A systematic review. Journal of Nursing Scholarship, 46(2), 106–115. https://doi.org/10.1111/jnu.12055
Chen, L.C., Lin, C.C., Han, C.Y., Hsieh, C.L., Wu, C.J. & Liang, H. F (2018). An Interpretative Study on Nurses' Perspectives of Working in an Overcrowded Emergency Department in Taiwan. Asian Nurs Res (Korean Soc Nurs Sci), 12(1):62-68. doi: 10.1016/j.anr.2018.02.003
Coil, J., Flood, D., Belyeu, M., Young, P., Kaji, P, A., & Lewis, R. J. (2016). The effect of emergency department boarding on order completion. Annals of Emergency Medicine 67(6), 730–736.E2. doi: https://doi.org/10.1016/j.annemergmed.2015.09.018
Hernández-Cruz, R., Moreno-Monsiváis, M.G., Cheverría-Rivera, S. & Díaz-Oviedo, Ar. (2017).Fatores que influenciam o cuidado de enfermagem omitido em pacientes de um hospital particular. Rev. Latino-Am. Enfermagem. doi https://doi.org/10.1590/1518-8345.1227.2877
Hooper, C., Craig, J., Janvrin, D.R., Wetsel, M.A., Reimels, E., Greenville, A. & Clemson, S.C. (2010). Compassion satisfaction, burnout, and compassion fatigue among emergency nurses compared with nurses in other selected inpatients specialties. J Emerg Nurs,36(5):40–427. http://dx.doi.org/10.1016/j.jen.2009.11.027
Hwaly, S. & Tyrrell, M. (2011). Stress in emergency departments: experiences of nurses and doctors. Emerg Nurse;19(4):31–7. http://dx.doi.org/10.7748/en2011.07.19.4.31.c8611
Kalisch, B.J., Landstrom, G. & Williams, R.A. (2009). Missed nursing care: errors of omission. Nurs Outlook. 57(1):3-9. doi: 10.1016/j.outlook.2008.05.007.
Konder, M. & O’dwyer, G. (2019). As Unidades de Pronto Atendimento como unidades de internação: fenômenos do fluxo assistencial na rede de urgências. Physis;29(2) https://doi.org/10.1590/s0103-73312019290203
Lin, C.C., Liang, H.F., Han, C.Y., Chen, L.C. & Hsieh, C.L. (2019). Professional resilience among nurses working in an overcrowded emergency department in Taiwan. Int Emerg Nurs. 42:44-50. doi: 10.1016/j.ienj.2018.05.005
Lindner, G. & Woitok, B.K. (2020). Emergency department overcrowding: Analysis and strategies to manage an international phenomenon. Wien Klin Wochenschr. 13. doi: 10.1007/s00508-019-01596-7
Morley, C. M., Peterson, G.M., Stankovich, J., & Kinsman, L. (2018). Emergency department crowding: A systematic review of causes, consequences and solutions. PLoS ONE, 13(8), e0203316. doi: https://doi.org/10.1371/journal.pone.0203316
Rouquayrol, M. Z & Silva, M.G.C da. (2018). Epidemiologia & saúde. 8. ed. - Rio de Janeiro : Medbook,
Silva, L.C., Oliveira, D.A.L., Santos, A.B.R., et al (2019). Personel dimensioning and its interference in the quality of care. Rev. enferm. UFPE on line; 13(2): 491-498. doi:10.5205/1981-8963-v13i02a236551
Singer, A. J., Thode, H. C., Jr, Viccellio, P., & Pines, J. M. (2011). The association between length of emergency department boarding and mortality. Academic Emergency Medicine, 18(12), 1324–1329. https://doi.org/10.1111/j.1553-2712.2011.01236.x
Sri-On, J., Chang, Y., Curley, D. P., Camargo, C. A., Jr, Weissman, J. S., Singer, S. J., & Liu, S. W. (2014). Boarding is associated with higher rates of medication delays and adverse events but fewer laboratory-related delays. The American Journal of Emergency Medicine, 32(9), 1033–1036. https://doi.org/10.1016/j.ajem.2014.06.001
Van der Linden, N., Van der Linden, M.C, Richards, J.R., et al (2016). Effects of emergency department crowding on the delivery of timely care in an inner-city hospital in the Netherlands. European Journal of Emergency Medicine: Official Journal of the European Society for Emergency Medicine. 23(5):337-343. doi: 10.1097/mej.0000000000000268
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 Hertaline Menezes do Nascimento Rocha; Ammanda Hermes de Oliveira; Akitila Maila dos Santos Azevedo; Iasmin Santos Andrade; Marcos Antônio Gois Santana; José Marcos de Jesus Santos; Anny Giselly Milhome da Costa Farre; Valter Joviniano de Santana-Filho
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Los autores que publican en esta revista concuerdan con los siguientes términos:
1) Los autores mantienen los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Licencia Creative Commons Attribution que permite el compartir el trabajo con reconocimiento de la autoría y publicación inicial en esta revista.
2) Los autores tienen autorización para asumir contratos adicionales por separado, para distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicada en esta revista (por ejemplo, publicar en repositorio institucional o como capítulo de libro), con reconocimiento de autoría y publicación inicial en esta revista.
3) Los autores tienen permiso y son estimulados a publicar y distribuir su trabajo en línea (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su página personal) a cualquier punto antes o durante el proceso editorial, ya que esto puede generar cambios productivos, así como aumentar el impacto y la cita del trabajo publicado.
