Gestión de la demanda en la alianza enseñanza-servicio en salud
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i8.31281Palabras clave:
Consulta externa universitaria; Gestión en salud; Enseñando.Resumen
Este trabajo pretende contribuir con un modelo de gestión de la demanda de los clientes, desde un call center-recepción. Se trata de una investigación acción, desarrollada en la Universidade Nove de Julho (UNINOVE), ubicada en la ciudad de São Paulo - SP, Brasil. Se realizó un mapeo de las herramientas informáticas y las causas de los cuellos de botella. Después de recopilar los datos, se hizo la divulgación interna a los gerentes de la clínica UNINOVE y otras partes interesadas. Se observó que el uso de la simulación en la Clínica Uninove – Vergueiro, contribuye para mejorar la gestión de los procesos de atención al paciente con y sin cita. La percepción del gerente sobre la necesidad de adecuar los procesos simulados a la máxima y mínima demanda de atención al paciente demostró ser relevante en el reajuste de los procesos de demanda y capacidad productiva. El modelo simulado en esta investigación contribuye a la gestión estratégica de operaciones de corto y mediano plazo, mejorando la asignación y uso de recursos para los pacientes que necesitan atención. El estudio también contribuye a la gestión de las operaciones de los servicios de salud, específicamente los mantenidos por una institución de educación superior (IES), contribuyó al proceso de investigación y enseñanza-aprendizaje en gestión. Dotar a los gestores sanitarios de la posibilidad de una metodología de simulación para gestionar las demandas asistenciales y la adecuación de los recursos necesarios para una capacidad productiva equilibrada.
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