Facilidades y dificultades en la comunicación entre profesionales de la salud y pacientes hospitalizados: percepción de los pacientes
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i10.32749Palabras clave:
Comunicación; Humanización de la assistência; Hospitales; Hospitalización.Resumen
Objetivo: Identificar los factores que facilitan y dificultan la comunicación con los profesionales de la salud, desde la perspectiva de los pacientes hospitalizados, en la Clínica Médica, y describir las expectativas de estos pacientes en cuanto a la comunicación entre ellos y los profesionales de la salud, durante la hospitalización. Métodos: estudio descriptivo con abordaje cualitativo. La investigación involucró a 13 pacientes internados en el sector de Medicina Interna de un Hospital Universitario de Minas Gerais. La recolección de datos ocurrió a través de entrevistas en audio semiestructuradas grabadas entre diciembre/2019 y enero/2020. El análisis de datos siguió el Análisis de Contenido, modalidad temática. Resultados: surgieron tres categorías temáticas: Falta de preparación del profesional de salud, falta de diálogo y recepción frágil; Una relación horizontal y dialógica entre los profesionales de la salud y los pacientes favorece la comunicación y las perspectivas del paciente en relación a la comunicación con los profesionales de la salud durante la hospitalización. Las categorías temáticas revelaron las percepciones de los pacientes, hospitalizados en la Clínica Médica, sobre los aspectos facilitadores y dificultades de su comunicación con los profesionales de la salud, así como sus expectativas sobre ese proceso comunicacional. Consideraciones finales: el respeto, el diálogo, la aceptación y la atención son fundamentales para la base de una comunicación eficaz. Sin embargo, la carencia de los mismos constituye una barrera, impactando la relación de confianza entre los profesionales de la salud y los pacientes.
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