Hospitalidade comercial em contexto Amazônico/Belém – PA
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i11.33798Palavras-chave:
Hospitalidade comercial; Satisfação; Experiência; Amazônia.Resumo
O estudo trata da experiência do cliente quanto ao nível de satisfação na hotelaria regional amazônica, na cidade de Belém do Pará. Tem como objetivos criar um índice de satisfação ao hóspede e oferecer contributos teóricos e práticos à experiência do usuário na hospitalidade comercial (HC) regional. A metodologia inclui a recolha de dados junto a hóspedes e meios de hospedagem comercial (MHC), da Região Metropolitana de Belém (RMB). Os dados foram submetidos à análise exploratória fatorial aplicada a técnica análise de clusters para criar grupos de satisfação. O estudo indica igualdade entre homens e mulheres, apesar da escolaridade no nível médio de ensino, apresentar diferença em relação aos demais níveis. Por outro lado, o grupo entre 31 e 50 anos apresenta bom nível de satisfação no MHC. Conclui-se haver hóspedes no geral satisfeitos com a experiência na hospitalidade comercial em Belém do Pará. A investigação amplia o conhecimento teórico sobre a percepção do hóspede na hospitalidade comercial. Na prática, sugere o realinhamento do planejamento estratégico aos MHC, da Região Metropolitana de Belém.
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