Marketing en Farmacias Comerciales
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i14.36594Palabras clave:
Drogaria; Marketing; Varejo; Lealtad del cliente.Resumen
Introducción: El crecimiento de las redes de farmacias y la instalación de tiendas diversas en todas las ciudades del estado de Paraná ha dificultado la competencia de las farmacias comerciales independientes. El marketing es un conjunto de técnicas vinculadas al flujo de bienes y servicios que abarcan decisiones relacionadas con el uso de precios, mercado e inversión de las empresas. Objetivo: Verificar a través de una revisión bibliográfica qué estrategias de Marketing pueden aportar con las farmacias independientes para aumentar la fidelización y rentabilidad de los clientes. Metodología: La investigación utilizó datos obtenidos a través de sitios académicos como: GOOGLE ACADÊMICO y SCIELO, considerando los términos de búsqueda "comercialización de medicamentos" y "varejo farmacêutico". Foram consideró dados publicados de 2000 a marzo de 2022. Resultados: Se encontraron 2.345 artículos en las bases de datos. De estos, 1.985 eran artículos incompatibles con el objetivo de revisión de la literatura y/o no tenían resultados asociados a estrategias en farmacias independientes, y 253 eran duplicados. Después de leer el título y el resumen de estos artículos, 107 artículos cumplieron con los criterios de inclusión y fueron seleccionados para lectura completa. De estos, se incluyeron 8 (ocho) estudios para la extracción de datos. Conclusión: Como farmacias independientes debemos enfocarnos en la fidelización de clientes a través de servicios farmacéuticos y comerciales, tales como: medición de presión, temperatura, azúcar en sangre, inversión en servicios de farmacia clínica, entregas, métodos de comunicación rápidos y efectivos.
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